首先转化率细分一下主要是这几块:流量转化率 运营转化率 客服询单转化率 付款转化率
流量转化率我们一般考虑比较多的是付费流量:直通车+钻展,我们下面来解析解析:
直通车、钻展:无疑是最快,快速得取流量的地方!那么直通车有流量点击的时候,那么如何去做好这个直通车的转化率呢?下面我就给大家解析,有了流量,转化率低,是因为什么?
一:运营转化率主要由这几方面影响:
1)视觉规划:视觉规划是一定需要美工去做的,但是美工毕竟是个技术活,没有更好的思维,这块就要运营去给出策划的方案,让美工去把视觉做好了!
2)活动策划:活动策划,策划店铺内的营销方案及活动方案!一般好的活动可以令买家更好的去收藏宝贝,我可以给大家上点活动策划的案例图片让大家参考:
双11预热活动:
这里也给大家说说,我不建议大家去亏钱做你的销量的!亏钱要亏得其所,如果像下面这个营销方案,说实话地方捡个垃圾快递出去都要4元-4.5元,如何不亏呢?因为在我现实生活中认识太多人,都是以亏本冲销量,然而最后都是亏的一塌糊涂,要记得,存在是因为创造价值,淘汰是因为价值丧失,你不可能永远都亏损下去,当你亏了提价之后,你就是价值丧失了!就得被淘汰了(这里不说那些亏了还能赚钱的大哥,呵呵,我也是佩服!)
3)价格设定:根据不同的类目,也有不同的价格设定!这个产品的分类属性,都是营销导向的重点,大家可以看看下面,虽然9块多的营销导向便宜,但是他并没有针对合适的人群跟产品,所以那个营销导向做在主图上,针对的人群适合,应季,所以他成功呢!
这下图其中的客单价,肯定是包括利润款的!相对来说,流量、点击、都是有了!那么后期对于你转化的就是下面说的一个宝贝描述的问题了!
4)宝贝描述:详情页根本就是装很多的办法进去的地方,比如:营销方案、文案设计、产品核心卖点、产品价值、品牌形象等等。
二:客服询单转化率:保持90%以上 怎么做?
客服询单的几个步骤,我简单的给大家说说:
1.客服服务意识:客服的潜在意识,就是每天保持好的心态与心情,如果服务意识从刚开始就没耐心,没做到位,那么如何开展好最好的工作呢!
2.专业技能(淘宝技能及产品知识了解):了解客服自身的价值,在淘宝上的职位与重要性,这个是一个基本客服需要去了解的!然而产品的专业知识,就是要对产品的外观,内置,售后,等等全部了解,如果客户一问三不知,那么就会把转化率大大降低了!
3.主动销售:比如,客户问:这款衣服有没绿色的?,那么当你这款产品没有绿色的时候,客服就应当婉转的告诉客户:您好亲,这款颜色当季没有绿色的,因为绿色在这款衣服当中不是非常好看,所以厂家没有设定绿色的,但是我们其他宝贝是有绿色的,亲可以看看:链接 发给他!这样的主动销售,是很不错的哦!
4.服务态度:在与客户谈话的时候,尽量少回复“啊,恩,哦,知道了”这些语句,这样给到客户的感觉是非常不好的,就相当于在忽悠一样!所以我们客服在谈话当中,尽可能详细的解说或者是对客户的热情要高涨!
5.响应速度:这个响应速度,就有关于到一个客服对产品的认知跟对待客户(工作)的热情了,所以说,一个好的客服,当买家询盘的时候,就是主宰店铺转化的神。
三:付款转化率:下订单和付款量比例如何提高
人心反应,人的心理,相信这个就是一个相当于EAP心理师的一个重要性,所以说人不可以停止学习,就算你今天学了其他技能,但是当你生活或者做生意当中是一定能用上的!
如果客户收藏,或者是加入购物车,甚至咨询客服了,但是没有付款的情况下,那么你们就可以短信群发,或者是引导买家付款,比如:亲,这款宝贝很不错的,今天亲付款的话晚上是可以发货的哦,感谢亲的支持--有时候很简单的一句话,就可以令到买家心理得出很好的结论,立刻付款!
其实我们分享过很多关于付款或者转化的帖子,大家都只是没有看到,大家可以关注我的派代账号,然后翻查之前的文章也可以,这个都是很不错的!毕竟文章是文章,不可能在一个帖子当中说出全部的问题!对吧,所以连载贴的效益就在于可以把东西连贯起来,更清晰更清楚!
最后我们总结一下提升店铺转化率的关键就是产品+服务
总结出来,店铺转化率的关键!
1.产品供应链:这句话很深奥,太深奥了!因为产品供应链这块,是我们技术都无法给到帮助你的,因为产品只能够让你自己去找,或者自己挖掘!如果说我能给到你很好的产品供应链,那都扯淡的,除非我想赚你钱才说能够给你提供好的产品供应链!
一个好的产品,是经过市场,淘宝搜索,去反馈出来的,如果说没有经过市场或者淘宝的喜好去分析,那么我单凭几句话说很好,那都没用的!因为每个地方,每个行业,都是不一样的,我这里建议大家如果去做选择产品供应链的时候,一定要注意:找一个自己熟悉的产品类目!这样对于你以后发展是有很大的好处!
2.服务:售前售后做到位,售前的服务我刚也跟大家说的很清楚了,至于售后,也得看你产品的一个退换货问题,然后再去决定的!整体来说,服务就是让买家买的开心,你收钱收的放心!