轻松学会12招，双11运营规划走起来！

双11前期，商家要充分参考去年8、9、10、11月份的销售情况以备更好地定相关销售目标；推广形式要充分利用阿里工具，例如聚划算、直通车、钻展以及站外等，并且要从推广预算分配，预热期1-10号为50%，11月11日当天为40%，节后为10%；要提前培训客服，必须了解清楚活动详细内容；后期，双11结束之后将会面临很大的咨询量，减轻售后压力；双11当天，商家需要推广费用在预算内要最大化的合理花掉，实时盯着直通车以及实时问下客服不成交的最多原因是什么，并且进行实时优化。　　1、定目标。做任何活动都需要有一个目标。目标怎么定？关于双11，从11月1日到12日的工作是预热，定目标则需要参考一下去年的8、9、10、11月份的销售情况、去年双11当天的销量、去年店铺的排名以及主推款的排名来估算今年的数据。　　同时需要审核一下自己的实力。如果要做100万的货，那是否具备及时把100万的货发出去的条件。本质就是供应链能力。双11需要“稳中求胜”。　　举例：如果去年8、9、10月每个月都是100万，今年的8、9、10月分别是200万，就可以推算今年的11月也是去年的两倍。这属于同比比较，但是还需要看一下店铺排名多少以及主推款的排名。基于以上条件，如果排名没有很大的变化，那么今年11月也是翻两倍，大约是200万。　　所有店铺并不只推一款宝贝，所以需要看一下几款主推宝贝。这就是所谓的目标分解。库存一般是二八比例，80%的库存和20%的销量。算出预算、销量以及总金额，再给工厂，有便于工厂有效地生产，才能合理地安排库存。而并不是单纯的一个数据。　　　　2、推广计划和内容：推广主要从推广渠道与预算、推广计划两方面准备。推广渠道主要是以下几种类型。　　　　推广预算分配如下：预热期1-10号 50%；双11当天40%；节后是10%。　　　　除此之外，其他推广计划有建立会员群，短信的发送时间节点控制与内容，转介绍营销方案、sns……可同步配合使用，把推广做到最大化。　　3、活动计划：活动计划主要分为两部分，一部分是店内营销活动，另一部分是官方计划。店内营销活动包括没有上会场的商家，官方活动包括双11会场、淘抢购、聚划算等。值得一提的是，提前培训客服，必须了解清楚活动详细内容。　　4、活动前日常运营工作部分。正常的会场商家是从11月1日开始预热，开始打标，如果1号到10号销量没有维持的话，排名就会掉下来，所以也需要维持一下日常的销量和排名。预热期也要合理销售，保证排名，以免双11当天排名有影响。　　5、客服安排从三部分进行：培训：基础话术、产品，物流，店铺活动；排班安排；催付安排。　　　　6、仓储团队准备从以下几部分完成：物流要提前谈好　　　　（1）仓库一定要举行发货预演，提前熟悉整个流程，并且为突发状况做好预案。　　　　（2）提前打包，提前和物流公司沟通好交接时间。　　　　（3）硬件要准备充分，打印机、纸箱、快递单，每一样必需品都要储备充分　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（4）提前招临时工培训，双11期间帮忙发货，以免有货发不出去。　　7、售后：双11结束之后售后面临很大的咨询量，首先售前在后面的一周会支持售后的工作，首先保证用户的问题可以及时处理，其次帮助售后来查询物流工作，因为最近几天都是咨询快递的比较多。售前能解决的售后问题，就不要转给售后了。　　8、当天重点注意事项：　　　　9、节后页面安排：提前把节后页面装修到后台，0点一过立即发布，店铺所有宝贝也要立即更换所有页面，要及时，要做到最专业。　　10、节后销售计划：　　　　11、时间节点安排：　　　　12、其他注意事项：1、双11商家活动报名产品：全部都报名，全部都打标，权重更高，流量更多。　　　　2、上下架的提前安排（2个星期），不可错过，高质量、高流量时间。　　3、未入围双11的商家建议提前3-7天以双11的价格卖。