了解淘宝搜索功能需求的博弈

随着现代通信、网络、电商配套等技术和产品的不断优化升级，不可否认的一个事实是万能的淘宝已经占据了现代人生活的方方面面，衣食住行统统轻松帮你搞定！淘宝搜索作为淘宝购物主要入口，每天都有上亿的用户通过淘宝搜索来搜寻购买心仪的宝贝，当然也有数百万的淘宝掌柜通过淘宝搜索争取出售自家的宝贝。俗话说众口难调，不同的角色决定了不同的需求，淘宝搜索产品功能的优化演变不仅仅是用户需求不断得到更好满足的过程，也是淘宝这个生态圈内各种角色需求之间的一场长久博弈。一、淘宝生态圈主要角色角色淘宝买家淘宝网淘宝卖家内容产出购买信息/反馈评论搭建平台/优化功能发布商品/知识信息本质需求了解商品/对比决策价值增长/体系成长增加曝光/增涨销售二、各角色之间的需求关系举例相对来说，淘宝搜索作为一个为卖家提供免费流量和销售机会的平台，比较倾向于注重买家的需求和体验，所以本文以买家为主体，淘宝搜索功能为依托进行各角色之间的关系阐述。A、买家挑选商品 VS 卖家发布海量商品购买决策的需求导致买家需要在卖家发布的商品里进行了解挑选，但无数卖家基于曝光和销售的需求发布完全的商品数量完全超出正常用户可浏览范围，以致于两者之间形成鸿沟，需借助淘宝搜索功能来协助买家高效高质完成；而被淹没在海量商品里的卖家同样需要借助淘宝搜索功能来增加商品的曝光和销售。买家和卖家的需求看似一致，但也并非始终如此。B、买家筛选需求 VS 底层商品基础信息参差不齐买家在了解商品信息从而进行决策的过程中，会希望对自己想要的商品进行相应的属性筛选，来进一步快速定位缩小范围。淘宝搜索提供的基础筛选/导航功能可以满足买家的这一需求，但由于卖家发布商品时产生的商品属性等信息质量参差不齐，导致筛选结果与逻辑预期不一致，无法让买家准确定位自己想要的商品范围。C、买家利益 VS 卖家利益买家希望在淘宝找到性价比最高的商品，卖家期望在淘宝卖出更高利润的商品，两者利益点冲突对立，导致其对淘宝搜索部分功能的褒贬不一。D、买家需求 VS 平台技能/产品策略不同买家在不同的环境下对挑选商品有各种不同的功能需求，有些需求已经被满足，而有的需求却一直被搁置，可能是因为技术上还未能达到要求，或者是产品的策略导致与用户预期不符。三、各角色之间的需求博弈场景举例A、买家挑选商品 VS 卖家发布海量商品1）买家呼声：为什么经常不可以合并同款？每次搜索好多时候同一页都是同一款，浪费我们买家的时间。催生功能：合并同款功能现状：该功能目前线上覆盖女装、食品等多个行业，为买家提供简便的同款比较途径，购买决策更高效更顺畅。2）买家呼声：为什么搜索宝贝找不到收藏店铺里的宝贝呢 ？很有一部分人非常需要这个功能阿！ 淘宝玩时间一长，收藏的店铺就非常多，搜索收藏店铺宝贝这个功能一缺失就把用户收藏店铺的初衷改变了，真的很不习惯 ，急需这一功能！催生功能：收藏/购买过的店铺内搜索功能现状：该功能目前线上覆盖所有商品，为买家搜索时选择自己信任的店铺提供更加便捷的通道。3）买家呼声：当我想要节约运费，想从买多个宝贝，不能从里面搜索到有这几个宝贝的商家列表，可以增加这一功能么？催生功能：同店购功能现状：该功能上线后解决了一部分买家想直接挑选同店多件商品的问题，但由于该功能占用引擎资源较多，买家使用率却非常低，为了提高搜索整体功能体验效果，已将该功能下线。期望后续能有更好的替代功能来满足这部分买家的需求。B、买家筛选需求 VS 底层商品基础信息参差不齐1）买家呼声：明明点了货到付款，结果问了卖家说不支持货到付款，是肿么回事？忽悠人啊对应功能：筛选区-货到付款功能现状：该功能是线上老功能，符合买家对货到付款方式的筛选需求，但由于卖家提供的信息不精准，部分卖家实际并不提供该服务，导致筛选结果表面与实际不符，伤害买家体验。2）买家呼声：为什么要把颜色的选项撤掉呢？对于颜色控来说真的好不方便啊对应功能：智能导航-颜色属性功能现状：由于卖家发布商品时对颜色的设置不精准，导致点击智能导航颜色属性值后结果与意图不符，参杂很多其他商品，无法满足买家的需求。目前该属性在线上已不展现，待基础数据优化完成后在重新展现。C、买家利益 VS 卖家利益1）买家呼声：合并同款好方便呀，再也不用一页页去找同款宝贝比较了。卖家呼声：淘宝到底想怎样，合并同款功能一出，我们这些做代理的小卖家还怎么做生意？价格这么透明，只能喝西北风了。。对应功能：合并同款功能现状：目前线上合并同款功能的覆盖率和准确率都达到了比较高的水平，基本上能满足买家的挑选需求；部分卖家为了躲避或减小合并同款带来的价格透明对销售的影响，通过修改宝贝主图等功能减少被合并同款算法召回的几率。并非完全百分百不漏网的算法正好为卖家提供了一线求生之机。2）买家呼声：成交记录里的价格趋势图真是太贴心了，再也不用担心还没收货就降价这么坑爹的事儿了。卖家呼声：价格趋势图，你这是不想让我们卖家促销，不让我们做活动了是么？看到之前活动的最低价，谁还傻乎乎用高价，买啊？对应功能：价格趋势图功能现状：该功能目前覆盖了淘宝网的所有商品，买家可以在宝贝详情页的成交记录中看到该宝贝近一个月的价格变化趋势，清楚了解最低价最高价，再决定现在是不是购买好时机。D、买家需求 VS 平台技能/产品策略1）买家呼声：文字搜索好麻烦，要是能上传一张照片，直接把一样的宝贝都搜出来就方便多了。期望功能：图片搜索功能现状：图片搜索即以图搜图，以图片的方式代替传统的文字搜索，满足部分用户无法用之前文字描述宝贝特殊时的搜索需求。由于图片搜索技术难度大，之前淘宝研发的图片搜索功能-图想短暂上线后并下了，正是因为实际的搜索结果准确度与买家的预期之间还有比较大的距离。期望强大的搜索技术能尽量让图片搜索服务于广大的淘宝买家。2）买家呼声：一行四图排列很清晰，为什么一到这个页面就变竖排了呢？看不清啊期望功能：产品节点页的商品以列表形式展现功能现状：产品搜的区别于商品搜的另外一种宝贝结果展现形式，同款商品以产品节点的聚合形式以供买家比较，所以宝贝排列方式为最原始的列表模式，宝贝主图小，卖家信息较详细。产品策略的原意是认为节点内商品品牌型号既定，无需通过大图来进行对比判断，买家挑选过程中更加关注的是卖家的信息，而实际情况是由于3C商品主图内多包含促销信息、特殊说明等文字信息，买家需要通过图片来辅助判断性价比、是否正品等信息从而进行购买决策。3）买家呼声:我明明设置了价格高于100，结果出来的都是不到100的？对应功能：多功能并用后失效功能现状：合并同款、价格排序、价格区间等功能并用时，由于引擎服务器性能有限，导致价格区间失效，无法根据给出准确的搜索结果，给买家带来困惑和不好的体验。希望产品、技术的优化以及服务器性能的提升能尽快解决此类问题，保证基础服务的稳定性。四、小结在一个商业/生活生态圈里，各个角色的不同分工决定了其各自不同的目标和需求，任何一方的需求完全被忽略都必将导致整个生态圈分崩离析。如何平衡好买家需求和卖家需求是淘宝网这个电商生态圈中的中间桥梁角色必须时刻把控好的问题，因为这是保证生态圈健康发展的关键。