第一问
问：有两个宝贝都收到了同一个客户的差评，我在差评下做了回复。收到差评后店铺评分从5分跌倒4.1分，进店的访客每天都有，却没有咨询，咨询了的也会经常被竟店成交了。想问怎样能改变这种状态？
答：两个评价就让五分变成4.1分说明你的店铺评价不多，信誉不高，这种情况下，访客少转化低本身也是正常的。
当下你可以尝试以下几种方法：
1.现有的订单，有客户收到货还没有评价的联系一下，以售后的名义问问对方有没有什么需要帮忙的，如果没有恳求对方给一个五分好评，以此尽量拉回评分。
2.之前客户给的差评，究竟是怎么回事？需要找到事情背后的原因，从源头把问题解决掉。如果不是极品买家，尽可能的找对方沟通，抱着为对方解决问题的心态去服务对方，为自己积累售后和服务客户的经验。同时，做生意，要诚心诚意。
第二问
问：我的直通车关键词有100个展现了，10个点击，10%点击率，为什么质量得分还是7分？不是10分呢？
答：光有点击率是不够的，要结合点击量来看。比如跟你竞争这个关键词的竞争对手们日常的展现量都有1000甚至更多，点击量有100个，那么点击率还是10%。自然他们的质量得分起码就比你高一点；同时点击率（进入一定的点击量范围）只是影响直通车关键词质量得分的一个重要指标，关键词带来的点击转化、收藏、加购、收藏加购的转化率以及售后，甚至宝贝详情页打开速度、旺旺回复速度，都会影响直通车质量得分。
第三问
问：我的宝贝突然无法在店铺显示，无法被搜索到，很抱歉，您的宝贝已经下架或者被转移，这是为什么？
答：其实这个时候说明商品处于被监管的状态，目前，商品被监管的原因，大体上包括：价格监管、涉嫌违禁品，涉嫌假货、涉嫌盗版和涉嫌质量不合格商品等监管。系统循环检测发布在淘宝网的商品，其他人的商品没有被排查到的，建议关注，系统是不断的去排查。建议大家千万要注意，一旦被监管了，就说明你流量没有了，这个是非常严重的一件事情，注意立即排查和修改。
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