315大排查，投诉高潮期，淘宝商家该如何应对？

一年一度的315马上就要来了，各位商家准备好了吗？

前段时间，阿里巴巴对抗智能团队针对反刷单正式上线了DeepFraud、DeepSeq、DeepGraph三大通用算法模型，并以此为底层设计，配合根据不同业务场景细分后裂变成的129套风控模型，搭建了一整套立体式智能风控系统，让刷单无力生存。

每年都有不少店铺因为315导致关店或者是受到了惩罚，面对这种情况，商家该如何应对，防范于未然呢？

第一：账号，职业刷手的账号就是我们平常说的黑号，这样的账号人群标签非常的混乱，很容易被稽查到。建议商家都要有自己的老客户群，老客户还可以进行测款的。

第二：店铺数据，店铺的转化率,单品的转化率，关键词的转化率。重点就是单品的转化率和关键词的转化率，人工干预时尽量控制多个路径入口，再有一点的话就是关键词的转化率，宝贝初期不会有太多的关键词来流量，后面会逐渐上升，我们要严格把控关键词的转化率，尤其是大词，如果转化率过高的话，淘宝不但不会给你流量，还会被监测到数据异常。如果我们长时间数据异常的话，淘宝就会直接排查到你的。所以，关键词以及单品的转化率都要控制在一个合适的范围之内，我们可以在生意参谋后台市场中查看竞品数据分析，从而确定一个合适的值。

如何确定一个合适的安全值？

选择竞品的时候，一定要根据自己店铺自身的基础和实际情况，量力而行，这点主要就是说，一些商家刚开始做，或者是店铺好久没有做了，店铺层级和基础都不是很好，上来就去选择一个量很大的竞品，这样的话，我们刷单的量也会增加。而且由于你店铺自身就比较差，单量也比较大，被抓的风险也会很大，所以建议这个时候，我们就根据自己的情况去选择竞品，如果你的店铺基础太差的话，我建议是前期先做一些上新和动销，让这个店铺活起来，大概在第三层级的时候再去操作新品，这之后会比较容易起。生意参谋改版后，我们在计算数据的时候就需要进行一些指数的换算，建议大家在计算转化率数据的时候，要选行业的top和竞品数据，都要去算一下。然后根据这些数据去找一个规律，还有一个合适的转化率，如果你对你这个行业很了解的话，你可以不用算，但是如果不了解的话，我是建议top和竞品都要去算的，这样的话，你的数据相对来说会更精准一点。

第三：物流信息，现在还是有很多商家去网上买空包网，其实这是大忌，如果你每天都有大量的单量产生的话，数据是很容易异常的。物流信息也是淘宝监测我们数据的一个点。

第四：关键词的选择，前期的话，我们可以用半标题或者是全标题，大概在第四天的时候，我们这个时候就要去用长尾词。然后慢慢的转到二级词核心词，这样去做。

第五：单量的问题，我们根据流量的增长情况去布置自己的单量，在这个关键时刻我们更要加大直通车的付费流量！

1.价格标错。易发问题为大额优惠券未设置使用门槛或张数、多种促销未互斥可叠加、新品价格标错等。这些情况下，若未能如约履行给消费者的优惠承诺，预计会收到暴涨的客户投诉。这段时间内，建议店铺安排多人确认促销价格、核查优惠券设置，不要觉得麻烦，有要求商家对315期间标错订单需全部履约的。

2.虚假宣传。一些宣传文案，用词一定要慎之又慎，不要违反广告法。要知道这段时间职业投诉人可是非常活跃的。3.骗子趁乱而入。你的店铺可能并没有违规，却因为担心被投诉而提出主动赔偿。有冒充小二，要求商家交钱避免被处罚的。有冒充消费者，要求卖家操作退款的。

那些售假、刷单、刷好评的电商卖家这段时间一定要收敛点，最好不要有操作。今年正式实施的电商法有明文规定，不允许刷单或刷评价。平常来说，这些违规行为可能扣点分就完事儿了，但是要是有电商卖家因为这类违规行为被315点名，等待他们的可能会是更严厉处罚，降权毕竟还是轻的，无法报名当年的全部营销活动或者被关店才是要命的。总之，进入3月以后，电商卖家都要打起精神来，不要因为一个小过错而导致店铺无法开下去了。