一、写在前面的话
在高粱seo的潜意识里面，一直有个观念就是：网络是把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速蹿红，给企业带来效益;但也因网络门槛低，信息传播广而快等特点，网络负面信息会给企业带来直接或者间接的利益损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。
当你发现你的品牌在网络上已经有负面信息了，你一定要镇定下来。不用惊慌，最重要的是分析清楚这些负面信息的内容是怎么样的，出自什么人的手中，他为什么要这么说。只有找到了根源的问题我们才能进行解决。
二、负面信息来源
1、是同行？
目前的网络竞争压力非常大，也有些无聊的同行羡慕你的产品做的比他好，就编造一些负面信息在互联网上发布，使得你的客户被他所编造的信息吓到敬而远之。当你分析得到负面信息是同行制造的那么恭喜你，你的品牌已经维护的一定大的局势，不然你的同行也不会羡慕嫉妒恨的。
3、是客户？
客户使用过后我们品牌下所提供的产品之后如果对我们的产品进行负面信息的评价，我们一定要虚心的去改正，看这些负面信息的起源是在哪里，客户为什么要对我们的产品做负面的评价。
三、负面信息处理
不同的信息不同的处理方式，用户的一些负面评价我们或许保留在网络上也是对我们品牌的一种帮助，如果我们的产品真的没有问题，过得去关，说不定用户的评价还为我们打开了另外的一种营销渠道——事件营销。事件营销就是通过制造一些关于事实热点，让更多的客户去关注，让不了解的客户对我们的产品进行了解，即使是负面信息也好，至少他知道了我们的品牌。
1、直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)
一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块，只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是负面信息发布最频繁最集中的地方，而这些平台都是可以直接提交资料删帖的，提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时。
2、直接联系网站客服或发邮件
有些网站可能没有侵权投诉的版块，也没告知提交哪些资料可删帖，这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话，当然这个方式针对的是一些正规的中大型网站(正规企业网站或事业单位网站)，先表明自己想要删帖的本意，一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料，不出意外也是可以顺利删帖的。
3、发传真或快递资料
有些网站没有明确规定怎么申请删帖，可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通，这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式，能打的电话都打一下，打通了一般会说部门不同让打另一个电话，这样一来一去就可能答对，然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。
4、自己联系站长删帖(针对的个人网站)
这类的个人网站最可怕，属于个人网站，有个人操作也有团队操作，有备案或没备案的，网站基本靠采集各大网站负面信息，做得隐蔽点的网站会在首页放些正常的新闻类文章，而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种负面信息文章，这类网站基本靠删帖为生，删一帖两百到八百不等，很多都是站群操作。如果你的企业负面信息被这些网站转载了，一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理，也许可以处理好，但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多负面信息，就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话，还是自己来处理。在联系一个站长谈好价后要问问他还有没有其他网站一并处理。
5、发布软文覆盖、压制负面信息
对于一些影响不太大的负面帖子(其实不管影响大不大建议多发)，一时删不了或感觉花钱删划不来，那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站，发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的，不然发了没什么卵用。
四、最后总结
一个企业在运营属于自己的品牌同时被用户发布负面信息，有时未免是一件坏事，有价值的负面信息可以让我去了解客户的内心，从他们的角度出发来为他们解决问题，避免同样的负面影响到其他的客户。如果想要对客户负责，就要对客户反馈的负面信息进行提取，当你为他解决了问题，才有可能真正的感动、影响客户。
高粱seo提供的这些小技巧绝对经验之谈，足以帮你解决90%以上的企业负面信息了，保持大网站提交资料处理，小网站联系站长处理，影响不大的发布软文覆盖压制，客户发布的解决客户堵住源头，能自己处理的绝不要找中介，能不花钱的绝不花钱，需要花钱的地方不要心疼。
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