第一问
问：评论内容中出现辱骂或污言秽语，一般该怎么处理？
答：受理范围：评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除，淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语。
不支持受理范围：评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的，不在受理范围。
第二问
问：买家同意删除差评但是不会操作，淘宝可以帮忙操作的吗？
答：对于双方协商一致的评价，2012年10月9日开始希望买卖双方能自行沟通协商，淘宝将不再介入此类评价处理。
如果双方已经就评价问题协商一致，建议可以引导买家如何操作修改；同时在评论页面淘宝也增加了买卖双方互动的评价解释功能，可以在评价中做出解释，还原真实评价交易的过程。
第三问
问：天猫卖家不发货扣分吗？
答：除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在48小时内发货的，若后续投诉成立，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
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