干货：淘宝卖家必看的双十二短信营销方案

面对双十二大促前的一大堆短信，作为卖家的你要如何做才能让自己的短信更为受消费者的欢迎。小米创始人雷军曾说过：“病毒营销的关键不在渠道，而在内容”。双十二营销也是，最终玩的还是内容。那么，双十二大促，短信营销文案要怎么设计才更吸引人？

1、营销短信：包含双十二预热、唤醒、关怀、双十二当天营销短信等。

2、服务短信：包含双十二当天的订单催付、发货提醒、延迟发货提醒、到达提醒等。

短信设计在细节上要注意：言简意赅，直奔主题，注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、优惠信息、紧迫感、短信视觉（数字、符号）、发送通道的选择，主要是从这些点来进一步考虑优化短信内容。

1、基于活动主题及卖点挖掘内容进行短信营销

对于双十二来说，双十二本身就是最大的活动主题，同时再加入双十二官方规定的卖点，如：五折包邮，还有你自己在五折基础上设计的卖点，抽奖免单送礼、优惠券等。在活动主题和卖点上创瑞可以挖掘出的关键词有：双十二、五折、抽奖、送礼、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀、抢购等等，这些卖点词语都可以加在短信内容里面，加以突出吸引客户。

其次，预热期间，最重要的是希望客户做什么？双十二前，最想看到客户做的就是，收藏、加入购物车、分享、看红包、注意看优惠券等，所以进行短信营销时要记得提醒客户这些行为。

2、基于品牌和产品的定位挖掘内容进行短信营销

从品牌的卖点、品牌的调性、产品的特色去做深层次的挖掘，找出共性及消费者能够产生共鸣的点，然后将这些点植入品牌营销的内容中。如提到的词语 “亲”、“小二”等，这些词一看就能想到淘宝，提到“茵符”就能想到是茵曼等，这些就是基于品牌挖掘出来的体现你品牌和文化的词汇，然后应用到你的文案之中，有时也把你品牌的slogan插入到文案之中，慢慢地对消费者产生影响。

本次双十二，你可重点突出品牌名和产品来唤醒用户的记忆，因为用户接收的信息和看过的店铺较多，所以，若你没告知品牌名和你的产品的话，用户未必记得你是做什么的。

3、基于用户细分和用户行为去挖掘内容进行短信营销

细分是希望通过细分去分析客户的需求，挖掘出客户的购买行为。然后针对不同细分组的客户可以给他推送不同的内容。要知道不同的客户关注的点和他购买你产品的初衷都不一样。而且不同的客户群对内容的认可点和关注点也不同。所以，要根据用户的行为通过某些关键词来唤醒用户对你品牌的记忆。

4、利用网络热门事件及词汇挖掘内容进行短信营销

通过引用大家熟知的事件和热门词汇，对营销短信进行包装，形成自己的营销内容。这种营销短信往往能够在短时间内比较快速的与客户之间形成共鸣和提升客户的回购率。

1、客户营销：当天的客户营销要直接粗暴点，可以参考预热的，只是在时间点上面做些调整，提醒客户现在回购。

2、订单催付：催付要做到细分，然后根据用户的行为突出文案，从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑，看客户不下单的原因是什么，是因为贵了？还是没货？抓住这几个点入手，同时区分开新老客户，在文案上面做优化。

3、发货提醒：除了日常发货提醒之外，要注意对延迟发货的客户进行提醒，同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间，提醒客户双十二发货和物流会相对比较慢，让客户耐心等待。

1、是否要加链接?链接是否适合短链?

现在移动端的发展如此迅猛，肯定有很多人在考虑要不要加链接，有些长的链接是否要生成短链。建议，针对移动端购买过的客户可以考虑加入链接，但是不建议采用短链的方式进行发送，因为用户对于直接打开链接还是有一定的戒心的。所以要加链接可以考虑直接加主页地址，用户看了可以直接在PC端输入网址，另外链接基本都是跳转到浏览器，不会跳转到APP。

2、切忌弄巧成拙

注意一些黑名单和敏感词，不要在提醒客户的同时，让你的短信也被列入客户的网购欺诈短信行列。