第一问
问：买家疑似恶意下多单，然后电话联系，买家语气特别不好，说不发货就投诉。我如何关闭订单？
答：在您描述中，无法看出买家存在非善意情形，如果您判断买家存在“恶意”下单，可以通过规蜜入口投诉买家恶拍。
而且卖家是无法关闭订单的。
如果您是淘宝店铺，超时未发货按违背承诺规则，投诉成立，如您不同意主动同意赔付违约金，淘宝介入会扣除您的保证金作为违约金赔付买家，同时每笔扣店铺分3分；扣分是A类一般违规扣分类型；如您同意并支付违约金，可以不扣店铺分；
违约金是成交额的5%，最低5元，最高不超过30元；
如果您是天猫店铺，不会扣分，违约金是成交额的30%，最高不超过500元，该赔付是以天猫积分形式赔付给买家；
教您个办法：照常发货，然快递揽收，然后货不发，到时候客户问 ，你说已经发走了，然后在问就是怀疑丢件了，到时候只能客户退款或者重新发，假如客户要在重新发货，您还是这样操作，最好客户肯定也没办法只能退款。
比起因为违规，导致的投诉，这已经很划算了。如果违规的话，苦心经营的一切，又要重头来了。很多差评师都会买高信用的号，所以根本不可能判断是否是差评师，遇到这种事，只能按规则走。
第二问
问：发货24小时后才有物流记录的行为，请问天猫商家属于违规发货吗？
答：：天猫买家付款后商家发货后24小时内无快递公司揽收记录，36小时内更新出了揽收记录，但付款至揽收用时没超过48小时；店铺无其他发货时间约定，发货24小时后才有物流记录的行为，请问天猫商家属于违规发货吗？
第三问
问：8万的手淘访客一天掉一半，三天掉没了什么原因啊？
答：
首先自查，查宝贝新一周的数据，从访客，收藏加购，转化，服务等数据进行分析，然后再分析外部原因，是否有竞品对你造成冲击。
还有以下几点：
1.是否修改产品标题属性类目等。
2.近期是否有交易纠纷。
3.DSR等基本营销准则是否降低。
4.是否近期有违规，包含首次不扣分的。
5.是否被订单管控，包括不限于清空销量评价不扣分等。
6.是否短期内大量产生成交，产生交易浮动。
以上内容自检自查，凡出现任何一起都可能出现手淘渠道流量的影响。
可以适当的用付费的工具拉一拉，整体大盘，除去标题等原因，一般这种影响时间不会很长。
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