如何打造一支开心乐业的团队

如何打造开心乐业的团队：流程、规范、表单可以形成标准，进行复制。如果天天这样做，年年这样做，重复的工作，人就会缺乏一种激情。这是在连锁标准化复制过程中很容易出现那种现象叫重复工作自然倦怠。如果一旦出现这种倦怠，团队激情和表现没有达到要求，所有标准化内容将毫无意义。

很多连锁企业都有这个问题：流程写了一大堆，最后执行不下去。有形而无神，复制了形而没有复制神。就是没有能够复制团队。实际团队复制也会流程，但是这种复制，这种渗透的形成，和我们所讲的物的服务有很大的区别，因为人和机器设备是有很大的区别。

那么如何打造一支开心乐业的终端团队？

从经营者、管理者的角度来讲，给大家提供一个工具，叫快乐工作法。我们把人的服务，称之为运营系统的活化土壤。也就是说，没有土壤，只有标准化的内容，那将是有形无神，要想神形兼备，那么必须还要有人的服务。连锁标准化的复制重要，但是团队的复制也同样重要。这两个问题，必须同时去思考，这样才能打造一支连锁帝国。

快乐工作法是一种思想，它包括3个方面：

一.规划快乐

二.快乐招聘

三.快乐执行

我们简称为3H模型。

如果我们天天想着流程、规范、表单，而没有很好的组建和复制一支团队出来，那么这一切将不复存在。我们的标准化的内容都毫无意义。

一.规划快乐：团队在规划的时候，能够保证团队具备一种快乐工作基因和土壤去完成他的工作。这个就是团队结构组合问题。

团队成员组合工作，能开心又工作效率高，选择互补的人，优势互补，个性互补。这是在团队中非常简单和明确的一个道理，当然大家必须有共同的方向。

什么叫互补？为什么很多企业做到现在打造不起团队？

做了很多标准化手册，做了很多标准化内容，最后结果是什么都有了，官僚习气太重，团队没有激情，最后还是复制不出来。（互补：你有的我没有，我有的你没有。你有的我没有，两种情况：1.你有的这个我想有，而最后没有拥有。2.你有的这个我讨厌它。）很多时候，所谓互补，他有的我没有，之所以没有的原因是我讨厌它。互补型的他有的是你讨厌的，具体一点就是你讨厌这个人。但是组建团队，就是要善于去使用讨厌的人，就是你的心胸问题了。

互补团队，队伍结构要互补型，能不能做到的根本在于，管理者和领导者自己的心胸。

想要打造一支优秀的终端连锁团队，领导者要有宽广定位心胸。

标准化手册知道的再多，做的再好，这个问题不解决是没有用的。因为很多事情还要靠人去做，要靠团队的。标准化只是事物的一个方面，物的服务只是一个方面，还要有优秀的团队。

优秀单位管理者、领导者不仅可以和自己讨厌的人在一起工作，甚至可以使用自己的敌人。我们能不能控制自己的情绪，我们更多的是出于自己的一种好恶来选择我们的团队建设，还是出于企业的考虑，出于我们对对错的判断，（有效果比有道理更重要）

规划快乐里面最核心的就是领导者、管理者的心胸问题。很多企业，很多老板为什么经营做了这么久，一直没有突破，其实缺少的并不是标准化，可能缺这块。这是一个问题的两个方面。当然，有了人没有标准化也不行。

二.快乐招聘：团队规划好之后，清楚要用什么样的人，接下来就是找人，选人。

经营者和管理者一个月花多长时间找人？可能会说，天天在招聘，人才市场不断招聘，网站也在不断招聘，但是这最多叫招人。但是真正的人才是不会出来找工作。去人才市场找的，多半是半成品，需要打磨。真正的人才是在竞争对手那里，在企业里，而且越难挖出来的才是。这是企业的核心人才。

但是像连锁终端的员工，那更多的不是找来的，而是招来的，就是我们所讲的招人。那招人怎么招呢？

快乐招聘的核心思想：招聘过程，同时应该是一个激励过程。招聘不是简单把人招过来，因为招的大部分是半成品，需要改变，创造，打磨才能达到我们的要求。在招聘过程中就要开始打磨，激励。

快乐招聘（4S）

1.选择合适人才

2.营造展示场景

3.设置满意过程

4.输入自信基因

这个内容，就是招聘的流程。

人才没有优秀不优秀，只有适合不适合。

连锁终端的招聘最好做成一个培训过程。通过一些环节的设置，可以看到我们需要什么样的人，他应该注重什么样的素质和表现，然后我们做相应的活动和行为，最终会发现他合不合适。最终我们需要的人，通过招聘过程激励到他，非常愿意和希望进入我们的平台工作。如果不是这种风格，他进不来的。自己觉得怪怪的，旁边的人也觉得怪怪的，他根本呆不住。一旦形成这样的企业，就是有了一定的企业文化。如麦当劳：他们年纪大小不一样，有男有女，但是他们的语言表达，行为动作，很多都好像。因为他们身上都留着麦当劳的文化。这是任何一个优秀的企业都应该具备的特点。任何一个优秀企业，它具备一种企业文化的渗透能力。如果没有这种能力，这个企业是不可能发展，也是不可能壮大。在连锁复制过程中，在人的服务会体现的非常明显。

人的服务这里面给大家很重要的思想，标准化的复制是重要的，但是团队的复制也是非常重要的。那么文化这些东西的渗透，会形成和沉淀它具备它的一些特性。有时候和我们物的服务，有一定的区别。一定要注意，光有超级管理漏斗是不够的，一定还要有快乐工作法。这是一个问题的两个方面。运营标准化系统形成以后，就可以复制。团队的复制过程是一种文化的渗透和传播过程，同时也是团队对我扩张和扩大过程。

低成本扩张，盈利复制是重要的。但是团队的复制是需要文化内涵的。不是写出来的，是渗透出来的。如：沃尔玛讲自己是低价，它讲节约，商业模式也是低价，为消费者提供质优价廉的产品。沃尔玛中国总部最早在深圳，刚开始就几块木板搭的桌子，这就叫低成本。他是这样说的也是这样做的。也有的老板，天天讲低成本，讲节约。但是开的车都是SUV，排量老大老大的。那根本就不是做低成本，而是说低成本，最终蒙的是自己。很多企业之所以没有文化，根本在哪里？各位经营者自己可以反思一下。

优秀的互补型团队的形成的基础，是和经营者和管理者有没有宽大的胸怀。快乐工作，重复工作能够变得不倦怠的根本在于优秀团队的复制，在于有优秀的企业文化在不断的沉淀和形成，而这种企业文化，它不是说出来的，是渗透出来的，做出来的。

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