写在前面：
一年一度的双十一即将来临，各位商家们是否做好了准备迎接双十一呢？为了帮助广大商家朋友们更好的迎接双十一，小宝每天不间断的在公众号、朋友圈以及抖音上发送最新的规则、资讯、问答等等电商运营干货，敬请关注！！
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第一问
问：买家默认好评以后3个多月被买家恶意追评了，怎么办？
答：追评是没有办法修改的，可以先做下评语解释。只能用后续的好评给压下去，找个信誉值高的老顾客，多让点利，引导五星好评，外加一个小视频。
如果评语里有不文明带有挑衅性，侮辱性的用语，可以去规避投诉。
第二问
问：买家联系客服第一句说，这怎么能不让我给差评呢？
答：顾客开口就说“要给差评”，言下之意就是：不想退货，要补偿，不补偿就差评或者追加差评，全凭意愿。
其实这样的顾客很好处理，在商品的详情页里说明，但每个人对“透”的认知不同，但是无论如何没有让顾客有满意购物体验，表示抱歉，然后补偿5元钱，省得来回运费退换。
先问顾客5元补偿愿意不愿意，这时候就可以知道顾客的诉求是什么，你们再看是否可以达成一致就好。
第三问
问：现在起权重是按时计算的吧,那如何通过流量纵横去控制补单量呢？
答：今年实时销量确实有比往年的权重更大，但这还是建立在宝贝本身竞争力（日销量排名、转化率、点击率）的前提下的，只有当你的商品与同类竞品相比更具备竞争力的情况下，实时权重才会锦上添花。
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