这家超市靠什么打跑沃尔玛,有能赚钱又有口碑?让小编与您分享一下这家德国奇葩超市的故事。
作为欧洲经济状况最好的国家之一,德国是不少跨国企业觊觎的对象,零售业巨头沃尔玛当然也不会放过这样的市场。
然而进入德国后,沃尔玛却举步维艰,仅仅8年就兵败如山倒,在2006年7月,最终宣布全面退出德国市场,亏损上亿美元。
打败沃尔玛的,是一家低调的德国本土超市
阿尔迪(ALDI)
阿尔迪不仅赢下本土保卫战,还转守为攻,进军沃尔玛的老巢——美国,并且生意做得顺风顺水,到2014年已拓展了1300余家门店。而在全球,阿尔迪也已进入了17个国家,分店近万。
这种扩张并不是简单粗放的,实际上,阿尔迪顾客的忠诚度相当高,固定顾客比例高达37%。德国人的食品消费支出中,平均每4马克就有1马克进了阿尔迪。
还有调查表明,阿尔迪是德国最值得信任的食品商店,是德国第三大最受欢迎的品牌,甚至超过了奔驰,仅次于西门子和宝马。
打跑沃尔玛,又能赚钱又有口碑,阿尔迪靠的是什么呢?原因很简单,就三个字——“做减法“!
只卖最爆款
人们似乎认为,一家超市的商品种类应该越多越好。比如沃尔玛就是这样,一家门店的单品数量可能达到2万以上。
然而阿尔迪很奇葩,它只专注于700种最常被购买的商品,每个品类只选择最爆款的明星产品。比如,消费者在别家超市里可以找到16个品牌的番茄酱,但在阿尔迪只有1个品牌。
这样做的好处有两个:
1、顾客没有选择的焦虑
人类的心理天然有选择困难症,当只有一个选择时,就少了很多无谓的纠结。
2、单品销量增大,成为价格谈判的优势
阿尔迪与供应商签订的每份合同金额都不少于50万欧元,大部分合同期限长达10年。供应商当然喜欢这种订货量大又稳定的伙伴,愿意提供更高的折扣。
不做广告
一般的企业都会把投放广告作为增加曝光度、吸引购买的手段。
可阿尔迪偏不!
它们是全世界为数不多的不设公关或新闻发布机构的大型跨国企业,每年广告投入只占营业额的0.3%,几乎不做任何形象广告。
阿尔迪的超市每周会刊出一张八开的《阿尔迪信息报》,上面列出了下周要上架的廉价商品,放在超市入口由顾客自取。
阿尔迪认为,不做形象广告意味着可以把省下来的广告成本再让利给消费者!
节省一切时间,那都是成本
在控制成本方面,阿尔迪表现出了刮肉剔骨的精神,他们不仅关注店租、人力、进价等,还对各种时间成本进行毫不留情地缩减:
1、公关时间
公司从老板到普通员工,一律禁止接受媒体采访!因为“浪费两三个小时,这都会增加到商品成本上”。
2、售后时间
如果有顾客觉得阿尔迪的商品有问题,阿尔迪肯定退货,哪怕是一瓶喝了一半的葡萄酒。因为阿尔迪认为,跟顾客纠缠会产生时间成本,而与投诉相关的部门和律师也将增加成本。
3、商品上架时间
阿尔迪的所有商品,都是用箱子堆在那里的,而且所有包装箱只有一半,露出半截商品,这样就不用花时间去切开箱子了。
少雇人,雇牛人
阿尔迪的连锁店一般只有四五个营业员,每个人都是身兼数职的“多面手“,业务忙时集中在收银台结账,闲时轮流理货、清理废弃包装。
当然,待遇也是不错的,年轻员工只要努力工作,不仅升迁机会多,薪水也很高。工作出色,升任小区经理的即配给公车;升任部主任的,年薪可达到20万马克,由此吸引了大批优秀专业人才。
缩减人力成本,也不是单靠把员工培养成“特种兵”,有些做法则相当巧妙。比如,阿尔迪超市的手推车是收费的,每次25美分。
这并不是想从用户身上赚钱——这真不是钱——而是当顾客用完购物车后,只要将购物车退还原位,就可以拿回25美分。
这样一来,阿尔迪根本不需要人来管理购物车,只用25美分就节省了大量人力成本!
坚持不上市
你一定感到奇怪:品牌和效益俱佳的阿尔迪,为什么不上市呢?
实际上,阿尔迪从来不想上市。因为上市以后个人财富也许可以翻番,但上市意味着要和会计事务所、律师事务所、证券交易所等打交道,每年要出各种公告、财报,这些都是运营成本,最终都会折算进商品价格,由消费者埋单。
别说上市了,有时候阿尔迪的稳健简直到了“反常识”的地步。
比如,他们从不举债经营,扩张都是用挣到的利润进行,风险很低。每年也没有年度计划,要有多少销售额、多少利润什么的,从来不说,做到哪里算哪里。
靠着这些深入到每一个细节的成本控制,阿尔迪的商品价格比号称“天天平价”的沃尔玛还要低15%—25%,比一般超市低35—40%,真正把看似矛盾的“质优”和“价廉”统一了起来。
喊着“做减法”的企业很多,可为什么像阿尔迪这样成功的总是少数?因为——真正厉害的,是做减法背后的价值观!
大多数商人之所以想省钱,其实是为了自己多赚钱。
而阿尔迪的股东,则是为了给顾客省钱,把自己的分红也省了!
省到最后就是省自己。成本降到最后,就是股东自己降低分红。这种成本,一般企业很难有决心去省。所以,一旦有企业这样做了,那竞争对手该是怎样的绝望。
这已不是商业竞争策略层面的问题了,而是价值观的问题。
一家企业有什么样的价值观,往往取决于它是由什么样的创始人建立的。
阿尔迪的创始人是卡尔·阿尔布莱希特和泰欧·阿尔布莱希特兄弟,他们成长于一个贫穷的虔诚天主教徒家庭。
1945年,二战结束后的德国百业凋零,兄弟俩继承了母亲留下的小食品店,出售最基本的民生食品。在那个战后生活贫困物质匮乏的时期,他们减少赢利、降低成本的大众化路线,赢得了很多民众的好感。
20世纪60年代,全球零售业的整合让两兄弟预感到了新型折扣零售的前景,于是,他们对已有的几百家分店进行改革转型,建立了仓储式廉价超市阿尔迪,并一直发展到了今天。
卡尔·阿尔布莱希特和泰欧·阿尔布莱希特兄弟
兄弟俩坐拥巨大的商业帝国,哥哥卡尔还曾是德国首富,但他们为人却很低调,几乎从不出现在媒体镜头中,没有奢侈豪宅没有豪车,反而捐了很多钱用于慈善和癌症研究。
2010年,弟弟泰欧去世,2014年,哥哥卡尔也离开了世界。不过,他们的价值观和行事作风,在继任的管理者们身上得到了传扬。
阿尔迪给我们的最大启发:朴素价值观成为了他们持续奋斗的动力,而不是让拼命消费成为拼命赚钱的动机。