从用户、目标、数据和意识4个角度来看如何成为优秀的产品运营|

2020年8月13日 20:46:47网络营销评论80

什么是产品运营?

产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作;经营;手术;运算;手术;运转;起作用;作战……

从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。

比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受;再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人……现实中运营的例子很多。

但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。

运营的起点：用户

任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。

成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。

VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人(韩寒和王珞丹)的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。

凡客的成功:

源自于它抓住了目标用户的心理特征(他们爱表达自我)，这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。

所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。

产品运营的具体工作有哪些?

产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。

1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。

2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。

3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。

4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。

5、数据分析：数据决定运营的执行。

6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。

……

产品运营有极为明确的目标

运营是有成本的因此他有极为明确的目标

总结运营的目标一般无外乎三个：

1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。

2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。

3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。

运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。

现实是什么?现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。

当然对于产品运营来讲，现实也是：

一个好的产品，同样可能被运营失败;一个好的产品需要好的运营;而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。

目标决定运营的数据取样

很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。

关键数值

数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。

有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。

此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。

优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。

关键数值：可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。

同时关键数值是重要一环，可以省力高效;但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。

产品运营的4大对应意识

1、成本&产出

运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。

成本包含：人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。

2、聚焦&细分

毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么?我们最大化了么?没有。为什么?因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。

对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要?虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。

当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30%以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。

3、效率&量级

运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。

效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。

而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。

4、前奏&高潮

最后说下前奏和高潮。

很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。

产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。

产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。

总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并具备超强的执行力，同时要具备一定的运营意识。

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