很多的淘宝卖家最怕的就是买家的突然一个差评了，对店铺的销量影响巨大，可以说很多的买家在买产品之前，都得看评价的，评价能够给人带来安全感，当好评如潮时，能够提高转化率，当最顶部出现差评的时候，会对转化率影响特别大，那么面对差评该如何处理呢？
在遇到中差评的时候，首先，我们需要确定客户为什么要给出中差评，找到原因，我们才好对症下药。
客户给出的原因无非就这几点：
1、对产品的不满意或者不符合 2、对务售后问题。客服回复不及时，发货速度慢，退货退款慢，纠纷退款，问题得不到处理等。3、恶意中差评。与交易无关的同行或者职业差评师想要勒索，通过交易给出的中差评。
当我们知道客户给差评的原因的时候，我们就要去采取行动，解决的这个中差评，针对以上3种情况，因为自身原因导致差评的，那么我们和客户沟通的时候，礼貌到位，态度诚恳，解决问题为目标。
第一：处理时机，客户在收到包裹的到打开包裹以后，发现产品并不是自己期望的那么好，一般来讲，客户第一时间想到的不是给差评，而是先找解决方案，会联系到客服，那么这个时候客服在处理时机上一定要敏锐！
第二：因店铺服务问题而导致的中差评。对于这种情况，卖家要去了解到底是物流问题，还是客服问题。如果是物流问题，那么物流问题是出在哪个环节?是发货环节，运输环节，还是配送环节，或者是物流公司选择的问题等。如果是客服的问题，那么也要清楚问题的具体点在哪里。语气不好?回复慢?没有做一些别的引导推荐?没有耐心?等等。不管是快递还是客服，尽量避免重复发生，最好给买家适当补偿，比如优惠券或者现金补偿等，来平息买家的不满，进而给商家修改中差评。
第三：因职业差评师导致的恶意中差评。对于这种情况，商家在处理的时候要注意，一定要收集到有力证据。证据收集完后，直接找小二或者到规密(guimi.taobao.com)进行投诉处理。
处理差评要注意的事项
1、如果消费者答应修改，我们要做到及时跟进。
2、处理问题的过程中，不管是卖家还是买家，都不要和买家发生冲突，如果有，那么这个时候先不要沟通，因为他们正在气头上，可以隔段时间来沟通。
3、如果不能修改中差评，那么也不要去反复的打买家电话，甚至是恶意骚扰，威逼恐吓等，这样可能会导致投诉，投诉成立会扣12分，情节严重的会扣48分的处罚。可以做一个评价解释，很多时候评价解释让评价更真实。在解释的内容里，卖家要详细的说明问题的根源，语气要好，不要有不文明的词语。
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