淘宝平台调整对违规行为的在线投诉时间

《淘宝规则》

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第五章通用违规行为及违规处理

第五节违规的执行

第七十二条对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉，须在淘宝网规定的时间内进行；未在规定时间内投诉的，不予受理。

第五章通用违规行为及违规处理

第五节违规的执行

第七十二条会员可在规定的时间内对违规行为提起在线投诉。

《淘宝网违规行为投诉时限的规则与实施细则》

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规则解读：

一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？

对于描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等的投诉，买家需要收集证据，投诉后卖家需要进行申诉，同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节，淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断，因此会放宽时间定在15天内提交投诉。

对于发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息的行为，淘宝上可以查询到相关记录，因此可随时提交投诉。

二、违背承诺投诉（除未按约定时间发货外）只能在买家拍下后15天内，且交易状态为交易关闭的条件下发起吗？

不是。若为特定类目商品，当交易状态为“交易成功”的0-15天内也可发起违背承诺投诉。（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。）

三、超出15天提交投诉淘宝是否还会处理？ 原则上超过15天淘宝不再介入，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。

规则解读：

一、规定的时间具体指什么？

（一）违背承诺：交易关闭后十五天内；

（二）骚扰他人：交易成功后十五天内。