1、语言的信号
肯定大堂经理的解释或介绍。如：“嗯，有道理。”
关心业务办理的具体事项。如：“办理起来会不会很麻烦？”
考虑购买后的使用。如“但我不会用啊。”
计划自己的购买数量和购买力。如：“它最低需要投资多少钱？”
2、身体的信号
肢体语言也是我们发现客户购买信号的重要方式。解读客户的肢体语言主要通过以下几个方面：
面部表情：
表情多变想买，表情僵硬不想买
面部表情是人际沟通时注意力的中心，所以面部的不同表情在传递非口头信息时起着重要的作用。皱眉、撅嘴、眯眼在表示不确定、不同意甚至完全不相信时是常见的。怀疑和生气则常常伴随着下巴绷紧。微笑象征着同意和感兴趣，而咬紧嘴唇可能意味着不确定。扬起眉毛代表吃惊，并在考虑和评价时也时常能发现。
眼神：
与服务人员有良好的眼神交流想买，眼神躲闪或没焦点不想买
避开眼神的接触可能会引起负面信息，而且让人联想到欺骗和不诚实。而发送者增加眼神接触则意味着诚实和自信。接收者增加眼神接触标志着兴趣、注意力的提高。木然地看着或游离于眼神接触之外，表示不感兴趣和厌烦。不断地看表或门，意味着交谈就要结束了。
四肢动作：
动作开放表示想买，动作封闭（如双手交叉等）不想买
平稳且缓慢的运动意味着镇静和自信，打开双臂和腿意味着坦率、自信与合作。双臂和腿的交叉则是从心理上排斥对方，表示不同意和防卫。身体前倾或坐在椅子的边缘是对所讨论的东西越来越感兴趣，同样，靠远则表示不感兴趣、厌烦甚至是反感。往后靠，并把双手放脑后象征着沾沾自喜和优越感。
人际距离：
向销售人员靠近想买，拉开距离表示不想买
人际距离是指个人愿意保持与他人之间的私人距离，是非口头沟通的重要因素，这种距离蕴含着丰富的内涵，并影响了销售服务过程的效果。
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