不会属于商家责任。但是商家已经签收的情况下，您只能尝试跟买家沟通且拒绝退款，在拒绝原因里上传寄回的面单单号及寄错的商品照片等凭证。
Q：我的商品是代销的，客户还没买的时候问我的产品是不是精仿，我说是，然后客户一收到货就申请退款，退款理由却是“假冒品牌”，而且还一直叫我申请淘宝客服介入，这种事情要怎么处理？
A：您好，不知道您所说的精仿是否是仿品，如是仿品应该就是假冒商品，因为仿品肯定是有仿某品牌的，且这个品牌又没给您店铺授权销售。
1、淘宝规则对假冒品牌判定：卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒、 盗版商品，如：卖家出售的商品被购买后，卖家通过旺旺聊天等方式自认为假冒、盗版商品。综合您所述，假如您的退款成立小二介入，这个投诉会成立，成立后会进行处罚：卖家出售假冒、盗版商品，实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。
2、建议您处理方法：跟客户私下沟通解决，因为感觉客户是带有目的性购买的，所以看看能否沟通协商解决，让客户取消退款或者更改退款原因，避免退款成功后投诉。最好旺旺或者电话沟通，如果客户是勒索型的，且金额较大，可以用旺旺保存聊天记录或者电话录音，以备申诉时用。
3、排查店铺其他商品是否有假冒品牌的可能，尽可能及时调整，销售正品或者自己的品牌为好，避免再次出现此类情况。
Q：家居售后怎么降低客户退款率？
A：家居类目需要降低客户的退款率，有以下几种方法建议参考：
1、产品质量把控好，发货前需检查好质量，验货无误再发出；
2、产品包装需要注意，因为家居比较大件，当心物流中途磕碰引起退货，所以包装要包严紧了；
3、客服售前和售后服务要做好，当客户下单付款后，主动跟踪物流信息，如有延迟或中途破损等情况主动联系物流公司解决，以及及时跟客户取得联系解决问题；
4、主动做好物流及安装使用售后关怀，使用电话沟通关怀效果最好；
5、客户申请退款时第一时间跟客户取得联系，了解退款原因，针对性解决问题，看是否能优惠解决，能用优惠解决尽量避免退货，降低退款率；
6、售前客服在销售时，切勿将产品过度夸大宣传，要把产品可能会产生的售后问题做好预防，跟客户说清楚，如收到货要先验货，或者安装步骤说明清楚等等；
7、售后客服回复响应需及时，主动热情帮忙解决客户提出的售后问题，避免沟通不畅导致退款。
8、每个月需要总结当月退货、退款的原因，找到退货、退款核心问题并改进。
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