天猫营销活动基准规则又双叒叕变啦！

变更前

变更后

定义及说明

5、售后服务综合指标：包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于或等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

三项指标的具体计算逻辑如下：

1）纠纷退款率：近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

2）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数

3）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数

定义及说明

5、售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款完结时长、退货退款完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

四项指标的具体计算逻辑如下：

1）纠纷退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

2）仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数

3）退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数

4）退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数

补充说明：

仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内。