事件描述:昨晚,突然想喝麦片,遂上网搜搜看看。选中了三种价格,分别为44.9元;46.9元;54.9元。因为是两袋装,想着换上两种不同的口味,于是一一的问了相关店铺的客服。最后,选择了最贵的那家店铺的产品。
为什么?同一款产品,什么都相同。这次,Sara是任性的傻啦吧唧了?
Sara先不说话,贴上三张图:
标价为44.9元的店铺客服回复:
标价为46.9元的店铺客服回复:
标价为54.9元的店铺客服回复:
看完Sara贴的图,是否能get到Sara为嘛选择最贵价格的点呢?如果是你,你会如何选择呢?
说说Sara的个人看法吧。
用户体验为上的角度分析
Sara咨询第一个店铺客服时,看到回复“可以到店铺里面看下产品哦亲”,还没多大感受,只觉得“每个店铺产品那么多,懒得去搜索了,麻烦”。
Sara咨询第二个店铺客服时,看到回复“自己进入我们店铺看看哦”,瞬间在心里嘀咕了句“我知道你们店铺咧,有闲情逸致,早就自己去翻翻看看了,还在这咨询个啥呀,真的是”。
Sara咨询第三个店铺客服时,看到回复“您是想要什么口味呢”以及后续两个链接,那一瞬,又喜笑颜开了。似乎终于找到了一个能满足客户需要的客服。
虽然半个小时后,前面两家店铺的客服都发来了“不打算拍下吗亲”;但是,为时已晚 ,Sara已经不会再去关注了。
对于大多数客服来说,更多的岗位职责应该是引导客户,帮客户解忧,促进成单的。面对每个店铺里琳琅满目的产品,客服的重要性就愈发的重要了。客户都进了你家门了,你还没有摆上桌椅板凳,没有沏茶招待,还冷不丁的来一句“可以到店铺里面看下产品哦亲”或者“自己进入我们店铺看看哦”;你让客户怎么想?“我要是能迅速的找到,还多此一举的问你干嘛呢?”
站在SEO的角度,确实,现在有个功能叫“搜索”和“导航栏”,通过搜索和导航栏,客户也会相对较快的找到比较精确的产品。然而,如果像第三个客服一样,对产品了解,以及表现出对客户用户体验重视的态度。如此下来,在价格相同的条件下,就更容易取胜,促进成单了。或者,在价格悬殊不大的情况下,也有其独特的优势去取胜,毕竟,在这种小商品上的买卖,还是可以任性的买个开心的。
你怎么看?
这是优化小仙女和你一起走过的第416天
2018.05.02 长沙 晴