事件描述：昨晚，突然想喝麦片，遂上网搜搜看看。选中了三种价格，分别为44.9元；46.9元；54.9元。因为是两袋装，想着换上两种不同的口味，于是一一的问了相关店铺的客服。最后，选择了最贵的那家店铺的产品。
为什么？同一款产品，什么都相同。这次，Sara是任性的傻啦吧唧了？
Sara先不说话，贴上三张图：
标价为44.9元的店铺客服回复：
标价为46.9元的店铺客服回复：
标价为54.9元的店铺客服回复：
看完Sara贴的图，是否能get到Sara为嘛选择最贵价格的点呢？如果是你，你会如何选择呢？
说说Sara的个人看法吧。
用户体验为上的角度分析
Sara咨询第一个店铺客服时，看到回复“可以到店铺里面看下产品哦亲”，还没多大感受，只觉得“每个店铺产品那么多，懒得去搜索了，麻烦”。
Sara咨询第二个店铺客服时，看到回复“自己进入我们店铺看看哦”，瞬间在心里嘀咕了句“我知道你们店铺咧，有闲情逸致，早就自己去翻翻看看了，还在这咨询个啥呀，真的是”。
Sara咨询第三个店铺客服时，看到回复“您是想要什么口味呢”以及后续两个链接，那一瞬，又喜笑颜开了。似乎终于找到了一个能满足客户需要的客服。
虽然半个小时后，前面两家店铺的客服都发来了“不打算拍下吗亲”；但是，为时已晚 ，Sara已经不会再去关注了。
对于大多数客服来说，更多的岗位职责应该是引导客户，帮客户解忧，促进成单的。面对每个店铺里琳琅满目的产品，客服的重要性就愈发的重要了。客户都进了你家门了，你还没有摆上桌椅板凳，没有沏茶招待，还冷不丁的来一句“可以到店铺里面看下产品哦亲”或者“自己进入我们店铺看看哦”；你让客户怎么想？“我要是能迅速的找到，还多此一举的问你干嘛呢？”
站在SEO的角度，确实，现在有个功能叫“搜索”和“导航栏”，通过搜索和导航栏，客户也会相对较快的找到比较精确的产品。然而，如果像第三个客服一样，对产品了解，以及表现出对客户用户体验重视的态度。如此下来，在价格相同的条件下，就更容易取胜，促进成单了。或者，在价格悬殊不大的情况下，也有其独特的优势去取胜，毕竟，在这种小商品上的买卖，还是可以任性的买个开心的。
你怎么看？
这是优化小仙女和你一起走过的第416天
2018.05.02 长沙 晴
