通过一段营销过来，已经明确了目标，目标用户及目标集中的平台，接下来就对症下药、打动这些用户，让他们转化为我们的客户，这就是非常关键的一步。如何才能打动用户呢？首先通过分析用户行为来找到影响用户决策的关键点、然后再结合用户特点及我们的产品特点来打动用户。以推广医院网站为例，我们一步一步来分析该类网站目标用户群的行为。
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一；查找信息。医疗类网站的目标人群主要是患者，这些用户上网的第一行为就是查找信息；查询与相关疾病有关的资料、文章、治疗方案、或是查找相关医院的资料等。而我们就要分析他们获取这些信息的手段，比如是通过搜索引擎搜索、通过百度知道等网站提问、通过相关的疾病论坛互动，还是通过QQ群交流等。
如果用户获取信息的主要手段是通过搜索引擎，那SEM、seo就是一定要的。而且要尽量把用户可能搜索到的词汇或是词汇类型全部列出了。如果用户获取信息的主要手段是百度知道一类的平台，那问答推广则是主要手段。建立问答推广团队是必须的，而且要标准化和流程化。如果用户获取信息的主要手段是相关的疾病论坛，那论坛营销就是必修课了。如果用户是通过QQ群获取信息，那QQ推广则是主要手段。
二；看介绍。当用户通过获取到的信息进入自己感兴趣的页面后，会开始浏览这些信息。比如在选择医院时，用户可能会去浏览多家医院的介绍，然后货比三家。在这个环节，我们就要摸透用户最关心的问题有哪些，如价格、口碑、医资力量等，然后将用户最关心的问题给一一展示。
比如用户关心价钱，那就在页面中重点突出价格便宜；如果用户关注口碑，那就将以往成功治愈的典型病例进行介绍，将患者送的感谢一类话题进行展示。如果用户关注医资力量，那就将医资的历史、名师等进行重点介绍。
三；联系客户。经过以上两点分析，有一部分人可能选择直接就医，也有一部分人可能会选择在线客服进一步了解，这时客服的作用就显现出来了。这就需要我们建立一套标准化和流程化的话术体系针对用户的常见问题，提前设计出标准答案，给出解决方案。同时要注意客服素质的培养。
四；上网验证。在联系完客服后，有一部分人会被成功转化成为医院的患者，而还有一部分人可能还是不放心，会上网验证我们的实力等。比如了解媒体对我们的报道，了解其他患者对我们的评价等。这时需要我们适当做一些品牌推广，比如在大型媒体进行新闻推广、软文推广，在论坛进行口碑推广等。
五；后期跟进。当然，不是所有用户最终都会被成功转化，经过以上四点阐述后，肯定还有大量用户没有选择我们的产品，这就需要我们不停地进行跟进。比如搜索这些用户的数据，然后通过EDM、电子杂志、各种活动等来促进用户的转化。
在这个过程中，要充分考虑到前面说的用户特点，比如网站的规划和页面的设计，一定要符合用户的习惯。同时在这个营销推广的过程中，要将我们的企业或是产品中最能打动用户的亮点给展示出来。如优质的内容、先进的功能、贴心的服务、高质量的产品、典型客户、用户的口碑、强大的品牌等等…
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