随着淘宝市场的变化，市场上出现了卖家大量错发货或货不对板的情形，影响了消费者权益，需要对其产生的争议问题进行明确；同时，交由大众评审评判的来源也会发生调整，同步调整争议处理规则的相关内容。
此次规则调整于2016年11月15日进行公示通知，将于2016年11月22日正式生效。
此次规则变更要点如下：1、《淘宝争议处理规则》第三条争议交由大众评审评判的方式进行调整；2、《淘宝争议处理规则》第二十一条新增对于大量错发货或货不对板情形的争议处理说明。
具体变更内容：
| 《淘宝争议处理规则》 | |
| 变更前 | 变更后 |
| 第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择（且维权相对方认可）由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。 | 第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。 |
| 第二十一条卖家出售的商品违反法律法规规定，或为依据《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中出售假冒商品、假冒材质成份相关规定不得出售的商品，交易做退款处理；若为发布违禁信息、发布禁售信息相关规定不得出售的商品，交易视实际情形做退款或退货退款处理。 | 第二十一条卖家出售的商品违反法律法规规定，或为依据《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中出售假冒商品、假冒材质成份相关规定不得出售的商品，交易做退款处理；若为发布违禁信息、发布禁售信息相关规定不得出售的商品，交易视实际情形做退款或退货退款处理。 卖家交付买家的商品存在大量劣质或货不对板情形的，经淘宝综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。飞猪卖家商品交易除外。 |
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