人文与社会环境是指在一种社会形态下已经形成的价值观念、风俗习惯，宗教信仰等的总和，人文与社会环境的内容很丰富，不同国家、地区、民族之间的差别非常明显，企业必然处于一定的社会环境中，不可避免地受到社会环境的影响和制约。
为此，企业应充分了解和分析人文与社会环境，针对不同的环境制定不同的营销策略。企业对人文与社会环境的研究应该从以理方面人手。如图2-9所示。
1．价值观念
价值观念是基于人的一定思维感官之上作出的认知、理解、判断或抉择，不同文化背景下，人们的价值观念会有很大的差异，企业营销必须根据消费者不同的价值观念设计产品，提供服务。
2．消费习俗
消费习俗是指人们在长期经济与社会活动中形成的一种消费方式与习惯。不同的消费习俗具有不同的商品要求，企业可以根据人们的消费习俗，了解目标市场消费者的禁忌、习惯等。
3．宗教信仰
宗教是构成社会文化的重要因素，不同的宗教有自己独特的对节日礼仪、商品使用的要求和禁忌。企业要清楚宗教中的禁忌，在营销活动中注意不同的宗教信仰，避免由于矛盾和冲突给企业营销活动带来影响。
敬
请
关
注
