020（online to o邡ine）中的2取to的谐音。020是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这个概念最早来源于美国，涉及范闱非常广泛，只要产业链中既可涉及线上，又可涉及线下，就可通称为020。如图10-1所示。
020营销模式的四大要素是：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。一个标准的020营销模式的流程如图10-2所示。
·线上平台（网站、APP应用等）通过与线下商家洽谈，就活动时间、折扣、人数等达成协议。
·线上平台通过各种渠道向自身用户推荐该项活动，用户在线付款到平台，获得平台提供的“凭证”。
·用广：持凭证到线下商家直接享受相关服务。
·服务完毕后，线上平台与线下商家进行结算，同时保留一定比例作为服务佣金一般不低于10%）。
