毫无疑问，网络营销是功能最强大的营销方法，利用互联网的先进工具，它兼具促销、电子交易、渠道、互动顾客服务、市场信息分析与提供的强大功能。实际上，它具备的一对一营销能力，正符合定制营销与直复营销的未来趋势，也是未来主要营销手段。
20世纪80年代初，美国法律对金融业放松管制，允许银行在其他州设置分行，花旗公司预见了直复营销的未来趋势，决定打进中大西洋区的抵押放款市场。花旗广泛普及电话及邮递业务与顾客进行直接接触。由于不需要寻找地点建立分行，无须过多的营业员，而且不受地区局限，直复营销在为银行节省了人力、资金、时间的情况下，一样达到了良好的效果。花旗直复营销的步骤如图1-13所示。
1．成立专案小组
花旗公司推出金融产品换屋贷款，于改建、增置房屋或其他用途。
2．推出报纸广告
向有相当资产的符合条件的客户提供贷款，用花旗公司在较大区域内宣传，给消费者留下深刻的印象，以此与直接信函相
配合。
3．发送信函
花旗公司给消费水平高的消费者寄发直接信函，邀请消费者在特定的时间拨打咨询，强调贷款利率富于竞争性，期限富于弹性，手续快速、方便等优点。当消费者产生兴趣拨打电话时，电话客服便在电话中给予消费者热情详尽的解答，记下愿意申请贷款的客户的地址，同时约好下次电话时间。在第二次电话中，营销员通过电话协助客户填妥申请表。填写完备的申请表被送到区域推销员处，由他进行信用审核和贷款处理，一个贷款协议便产生了。
4．建芷数据库
在进行以上直接沟通的同时，花旗公司数据库的建立也同时进行。银行根据客户回复邮件和电话获得的资料，建立客户数据库，对客户的职业、收入、贷款兴趣等进行调查分析。数据库还为银行开展长期业务提供了准确动态的信息。例如，当客户需要买车，银行便可以向客户推荐成年人购车贷款。这种一对一的服务使营销活动更具人情睐，更有利于银行与客户保持长期良好的关系。因此，有人认为数据库营销是直复营销更重要的部分。
花旗在马里兰本来并无知名度，由于此次成功运用直复营销，成为了中大西洋房地产生意的领导业主，为金融产品开辟了新的营销渠道，成为全美银行界广为流传的营销成功典范。
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