在2012年6月28日百度K站事件之后，百度在站长平台首页推出了专门针对站长的投诉渠道，百度每天都会有专门的工作人员把投诉的问题分类并分发给相应的工作组，由专人对有效投诉进行回复和处理。为了更高效地处理站长投诉的问题，站长投诉中心进行了一次大改版。在改版前，我有幸收到了百度站长平台运营人员的邀请，写一篇投诉指导类的文章。现在，从百度站长平台首页进入站长投诉中心后会发现该文章的投诉链接（如图8-15所示）。
1．是否真的需要投诉
对于站长向百度搜索的投诉，首先应该了解的是，大部分投诉都是不必要的，大部分司题都只是寻求一个解释。站长们多了解一些东莞seo基础知识及百度搜索的动态，很多疑问都迎刃而解。遇到问题后，如果是自己不了解原因的问题，第一时间应该在网络上进行搜索，查找其他站长朋友是否有类似的问题、是否已经有合理的解释和解决办法。自己通过搜索了解相关内容远比投诉到百度，然后等待官方的回复效率要高得多。
推荐站长及时关注并多浏览站长平台。站长资讯和站长论坛中的内容，两个板块都沉淀了很多百度官方做出的回应和声明，有一大部分问题其实自己都可以在这两个地方找到答案。
并且站长社区不断发起各种活动，也沉淀了很多优秀东莞seo人员的经验帖，这些实战经验都是值得仔细阅读和思考的。
2．确定需要投诉
如果网站从未有过任何作弊，近期也没有进行过大的改动，网站的百度搜索流量和百度索引却出现了大幅度的下滑，或者百度搜索快照出现了异常，或者出现了其他搜索异常表现，都可以通过站长平台发起投诉以获得帮助。比如百度在近几次的算法升级中，有个别的网站确实被误伤，并通过投诉恢复了原有的搜索表现。
不论发起什么样的投诉，为了方便百度工作人员定位问题和查找原因，从而快速地得到自己想要的答复，站长都应该认真仔细地撰写投诉内容。投诉内容可以分成两部分：投诉主体和投诉描述。
首先，站长应该把般诉主体定位到最小单位。比如网站的百度搜索流量下降、大量已被索引的网页快照被删、新内容迟迟不收录等问题，都应该尽力精确到是哪个子域名、哪个目录有问题，并直接给出URL。这样百度工作人员才能比较方便地定位问题和查找原因。不同问题的主体定位工具和方法都不同，简单举例如下。
·网站百度搜索流量异常：如果你的网站使用了百度统计和Google analytics，那么可以使用百度统计新推出的“受访域名”功能，也可以使用Google analytics的高级筛选功能来定位具体百度搜索流量异常的最小单位。在Google analytics的“内容《网站内容》内容深入分析”中， “次级纬度”选择“来源”，然后在高级条件中设置来源完全匹配“baidu”，把数据和前一天或上周的数据进行对比，就很容易找到百度搜索流量异常的主要子域名或目录了，逐级向下分析，很容易找到网站中真正的“病体”。
·网站索引量异常：可以使用百度站长平台的索引量查询工具，逐级地遍历一下自己网站的主要子域名或目录，以确定到底是哪个子域名或目录的索引量出现了异常。如果发现在百度搜索中大量优质内容页面的快照被删除，那么就对网站的主要频道进行抽样分析。每个频道选取一些页面，在百度网页搜索中直接搜索这些页面的URL，以定位被删除快照网页所属的具体产品或频道。
其他问题也类似，站长应先找出网站中真正的、最小单位的“病体”，然后在投诉内容中明确给出“病体”的URL，并附上相应的数据变动截图。如果网站架构比较大，最好不要只指明是哪个网站，不知道真正的“病体”，百度工作人员可能也无从了解问题和查找原因，或者追查所需要的精力和时间都过大，以至于站长得到回复的时间会无限拉长。
其次，站长要详细描述问题，最好能够附上配图。站长发起投诉时，基本上都是有明确意向的，不同网站遇到不同情况的描述都不尽相同。站长自己站在百度工作人员的角度审视自己写的投诉描述，如果自己感觉一目了然，用很简短的话把问题描述清楚就可以了。如果能附上图片，最好附上信息比较全面的图片（比如流量异常曲线截图，索引量异常变动截图，Spider异常访问的日志截图等），这样可以辅助百度工作人员更直观地定位问题，
更方便找到出现问题的根本原因。
按照百度站长平台“站长投诉”中“网页搜索投诉”给出的分类，制作了一张说明图。有兴趣的朋友可以看一下你的问题是不是需要投诉。对于网站自身问题或者一些常识性的问题，依靠“投诉回复”可能远不如自己动手搜索和分析的效率高。
在平台站长工具中，还有其他一些也比较有用，但是暂时使用频率不是很高的工具，也值得大家细心研究一下，比如开放适配、Site APP以及站内检索等。尤其是开放适配和Site APP，对于移动搜索流量比较大的网站，是十分值得使用的。
不使用开放适配或Site APP，则百度移动搜索的流量不会直接来到自己的网站，只可以到达经过百度转码的网页，这样其实就类似于把自己网站的内容无偿提供给百度使用了，但没有收到流量和收益。使用了开放适配或Site APP之后，至少百度移动搜索的流量会直接来到自己的移动站点，操作得当，还会产生比较可观的收入。现在在开放适配工具中可以查看验证网站的百度移动搜索点击量（如图所示），大家可以根据实际情况决定是否花费精力研究和使用相关工具
