30天内可无忧退货！你知道吗？

为保障消费者权益，提升消费者在天猫平台的购物体验，天猫拟推出《30天无忧退货服务规范》。

本服务规范于2016年7月11号公示，将于2016年7月18号正式生效。

一、服务介绍

1、“30天无忧退货”服务是指消费者购买天猫电器城带有“30天无忧退货”、“”、“”其中任一标识的商品，且填写的收货地址在服务区域范围内的，在签收商品之日起30天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，签收时间以物流官方签收信息为准，下同）发起退货申请的，若符合服务申请条件，可享受免费上门鉴定并退货的服务。

2、服务区域范围：

3、服务申请条件：

1）消费者在商品签收之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天，签收时间以物流官方签收信息为准）发起的退货申请符合“七天无理由退换货”服务申请的条件。

2）消费者在商品签收之日起30天内商品主体出现质量问题（人为损坏或者仅商品配件出现质量问题，均不符合服务申请条件）。

3）申请“30天无忧退货”服务的商品与其订单商品信息一致。

4）退货商品对应的子订单未使用过该服务。其中子订单是指如下图订单中的订单A、订单B、订单C：

二、服务流程

三、费用说明

消费者无需就服务人员上门提供的商品质量鉴定及退货服务支付费用。

四、特殊说明

1、若商家向消费者提供赠品或/和纸质发票，则消费者需一并退给上门服务人员。若发票遗失按相应退税点由买家承担。

2、每笔子订单只能享受一次“30天无忧退货”的服务。

3、如出现以下情形，消费者无法享受“30天无忧退货“服务：

1）因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的；

2）如消费者预约上门地址非下单时填写的收货地址，且不在服务区域范围内，消费者能够在原订单收货地址范围内享受服务但拒绝的。

4、消费者滥用“30天无忧退货”服务的，天猫有权自本次起永久终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形：

1）以获利为目的的非正常消费行为；

2）使用服务过程中出现不诚信行为（如退货时调换实际交易商品等）。