都说一入运营深似海，从此单身不是梦。运营造就了多少个单身贵族，成就了多少脱发产品，那是不好明说的。
在我们看来，其实很少人能真正的看懂运营究竟是做什么的，不同的人对此有不同的看法，也就造就了运营的种种不同定义。
大多数运营都是做自媒或者互联网的，但运营并不是互联网的专利，每一个品牌，甚至每一家店铺都需要运营。
运营是资源统筹——合理配置——实现经营目标。
如何做运营？今天来说说。
01.
集客
——
客户，是运营的第一要素。
站在用户的角度去吸引用户，正常情况下，用户第一次接触品牌和产品，一定是通过品牌方的宣传。故而，集客的前提是广告告之，也就是去做推广。
通过对品牌与产品的推广，获得大量的广告内容曝光，触达一部分的一项潜在客户与精准客户，达到集客目的。
那么，“客从哪里来？”
互联网是一个大平台，其中只要是能在花联网上进行展现的方式，都是推广的渠道。但是对于产品的推广，肯定是需要“对症下药”，选择什么样的渠道，决定了你获客的性质。
比如微信朋友圈。
假设一部分人群经常刷朋友圈，那么朋友圈就是展现触达的渠道，根据产品特性以及用户刷朋友圈的惯性，去打造我们的曝光内容。（关于朋友圈推广，可参照之前的文章《微信营销——朋友圈营销技巧！》）
推广之后，下一步就是推广效果的跟踪，根据个人经验，推广效果可以这样拆解：
推广效果=内容质量×推广频次×转化率
为了保证推广效果，我们需要在内容质量、推广频次和转化率方面下功夫。首先明确客户的痛点在哪里，其次产品对用户的用处，总结出可以刺激客户痛点的东西，通过需求感带来转化率。
举个例子，防脱产品的受众群体是脱发人士，但仅仅是这样吗？当我们把需求前置后就会发现，那些经常熬夜、饮食不规律的人也有潜在的脱发风险，当我们把这样的恐惧转化为需求前置后，就会发现我们的客户不仅仅是之前所理解的那些。
此外，就是内容价值的塑造。
我们在进行推广的时候，经常也用到这样的情况，明明推广的限制条件已经很精准了，但是带来的转化就是不好，可能浏览者很喜欢这样商品，但是就是没有购买，这其实就是因为推广内容中并没有突出产品的价值，对用户来说，没有触达痛点，也就没有必要性。
02.
转化
——
获得客户后，转化是推广的最终目的。
第一，用户的需求是什么？
简单来说，我们可以从这几个方面来看用户的需求板块：
用户的需求点是什么？
用户的痛点是什么？
用户的哪些需求可以前置？
第二，用户的顾虑是什么？
站在客户的角度，主动地提出客户的顾虑，并进行解答，这是一种心理策略。
不管是什么产品，当用户产生了点击，却没有进行购买转化，那肯定是存在顾虑的。比如价格，比如真假，比如质量，甚至是售后服务。
用我们的主动，解决用户的顾虑，用户就没有不下单的理由了。
03.
沉淀
——
用户的生命周期只有一次吗？答案是否定的。
在传统的运营中，当用户下单后，即作为目标达成的标准。但是我们真正需要的，是重复获客（回头客）。
我们换种思路，我们可以去尝试搭建一个自己的池塘，去做私域流量，把我们的客户沉淀下来，去进行后续的持续交流。
这就是用户的留存。
用户留存，强化我们的品牌形象，增强用户的信任感，我们可以通过、个人号等方式去做用户的沉淀。
其中，去尝试搭建完善的积分会员体系，用户需要有服务感和尊贵感，这个就是会员体系的重要性。
试想下，A和B是两个不同的水果店，在各项条件一样的情况下，你是B店的会员，当你在做选择的时候，选B的几率肯定是会大于A的，因为作为B店的会员，你能够享受全场折扣以及会员日福利。
曾经，用户购买只关注产品，而随着内容化的发展，一个品牌的评判和好感度，不再仅仅局限于产品，也在于这个品牌给用户带来的方便性与用处。
试想一下，一个只提供蜂蜜的品牌，和一个不仅提供蜂蜜，还提供了相关的知识和使用方法对比下来，选择后者的几率会大很多。
我们完成用户留存后，就是想要去挖掘这样一个用户更多的价值，也就是我们通常所说的“单科经济”，具体可以表现为用户的增购和复购。
这样看下来，从推广曝光获客，到下单转化，再到用户的留存和后续的增购、复购，我们似乎完成了一个用户的整体生命周期，这个看似完整的流程里，其实还欠缺一个重要的环节。
如果每次都去投入大量成本去做拉新获客，肯定不会是长久之计。
04.
分享
——
在社交非常发达的环境下，我们对于很多产品和品牌的认知，其实都来来源于好友的安利和推广。那我们为什么不让老用户的分享和裂变，也作为我们的运营的核心之一呢？
很多人会说，用户根本不会帮我们主动去推荐分享。当我们遇到这样的问题的时候，我们可以这样突破：用户因为什么会去做分享裂变？
我们同样可以结合自身的情况，我们在生活中为什么会安利好友一个产品或者说主动去在朋友圈分享一篇推文。
首先，可能是因为这个产品确实不错，能够解决我的需求，同样我觉得这个产品也能解决朋友的需求，所以我会主动去推荐。
或者说这篇推文说，点赞最高的可以免费获得奖品，这个也是促使我们主动去分享的一个刺激因素。
当然这样的因素还有很多，我们讨论这块的目的是为了去了解用户会因为什么样的刺激因素，帮我们推荐分享。
老用户能够帮助我们去做裂变发现，我们会发现获客的压力会减轻很多，而且用户也会更精准，这也就是社交分享的魅力所在，这里也就不再赘述了。
我们回过头去看，当我们在做运营的时候，一定会有这样一个逻辑在里面，也就是说，从获客到转化到留存到挖掘单客价值到老用户的分享裂变。
如果你在运营上，没有太多思绪，可以试试按照这样的逻辑去做运营。
以上。
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朱孟晗SEO
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“没有神的光环，你我生而平凡”
