【最新淘宝SEO规则变化，驭宝给你！原创解读，驭宝给你！搜索技巧，驭宝给你！技术干货，驭宝还是给你！关于淘宝搜索的一切，驭宝都给你！】
今天需要大家沟通一个即将发布的功能优化。
淘宝网成立以来，绝大部分卖家都在不懈的努力，和淘宝网一起为消费者提供越来越好的商品和购物体验；而随着消费者网购行为的日益成熟，消费者在做购物决策时所需的参考信息也越来越多；卖家的服务品质，尤其是售后服务已经成为买家选择卖家的一个重要标准。为了加强提供优质服务卖家的市场优势,合理保障消费者对卖家服务水平的知情权，淘宝网将在2015年进一步完善向消费者披露的卖家售后服务数据。
2013年4月，卖家店铺的信用评价页已经开放了部分的卖家售后服务数据，那么此次的功能优化会在服务数据的信息披露上有什么细节变化呢？我们一一为您介绍。
展示位置
在商品详情页面的“累计评论”中，新增加查看售后服务数据的入口。如图：
展示内容
展示内容有2块：
1. 店铺售后服务数据，展示近30天的情况：
1）退款售后速度：店铺退款售后的平均处理时长；
2）纠纷率：即淘宝介入后判断为卖家责任的售后交易比例；
3）退款售后率：即需售后的交易在店铺所有交易中的比例；
2. 卖家店铺退款售后评价，展示卖家近180天的情况：
1）退款售后评价评分。评分分为两项，分别是“退款售后服务态度”、“退款售后处理速度”；
2）买家评论。
这里要和各位卖家解释一下退款售后评价。退款售后评价于2013年4月份上线，买家在退货退款成功后可以对卖家的退款售后服务进行评价，评价内容即上面提到的评分和评论。目前每天有3万多的评价产生。这些评价暂时还未对买家开放，只有您自己在“卖家中心—评价管理”页面中可以看到。根据上线以来的退款售后评价数据显示，超过八成的评价是对卖家售后服务表示满意的。
展示内容如图：
上线节奏
上面提到的这些内容我们预计会在2月初上线，这里要特别说明的是：
1.上线后至3月中旬，只有您自己可以在商品详情页面看到，买家及其他卖家都是看不到的，预计在3月中旬后会开放给买家查看；
2. 开放给买家后，只展示2015年2月后产生的退款售后评论内容。
因此在上线后的一个月内，还希望各位卖家能积极、主动地处理好消费者的售后服务申请。以更好的面貌在一个月后向更多的消费者展现您的服务形象。
以上就是我们此次想传递给您的内容，不知道我们是否阐述清楚，为此我们还准备了一些您关心的问题，您可以继续往下看哦！不管怎么样，相信我们的初衷都是一样的，希望通过这次的完善，能够凸显出更多商品服务双优质的卖家，增强消费者在淘宝网的购物信心。
亲爱的卖家们，2015年，让我们一起加油！
一些您关心的问题：
店铺退款售后评价和交易评价的有什么不同?
答：两者都是淘宝提供给消费者做购物决策的参考信息,但是定位和侧重点有所不同。
交易评价是交易成功后消费者对于购物体验的主观感受,侧重商品品质,使用感受等消费口碑，店铺退款售后评价是退款/售后成功后，消费者对于店铺服务体验的主观感受，侧重店铺退款售后服务口碑。
店铺退款售后评价有好中差评吗?
答：没有好中差评。退款售后评价有两项评分，分别是“退款售后处理速度”，“退款售后服务态度”，买家可根据其对于店铺服务的满意程度进行打分，范围从1分（很不满意）至5分（很满意）
店铺退款售后评价可以修改或删除吗?
答：退款售后评价不能修改，不能删除，不能追加。
店铺退款售后评价可以解释吗？
目前暂无解释功能，今年3月会开放卖家解释功能，敬请期待
店铺退款售后评价披露的时间维度？
答：退款售后评价的两项评分和一项评论内容，均披露近180天的数据。
这些信息在3月中下旬开放给买家后，其中的评论内容仅展现2015年2月份后产生的内容。
维权不成功是否有店铺售后评价入口？
答：退款售后评价目前仅对于退款/售后成功，且小二未实际介入的订单，开放评价入口。退款/售后关闭的订单，暂不开放退款售后评价入口。
店铺退款售后评价对我的店铺有什么影响?
答：退款售后评价是买家对于您提供的退款售后服务，做出的评价，有助于您更客观地了解自身服务情况。同时，退款售后评价会展现在您商品的详情页面，让买家更全面地了解您的服务水平。
评语内容有辱骂和泄露我信息的内容怎么办？
答：淘宝网对于评语中的辱骂、信息泄露等信息有一定的判断机制。如果您收到的评价中有此类内容，您也可以联系淘宝网客服进行反馈，会有专业小二为您处理。
