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眼看双十一即将到来，漏单、错单、超卖、重复发货，爆仓拒接单、高峰系统瘫痪、买家下单不付款，对账不准，销售高潮，绩效混乱，人心不稳。种种内忧外患让电商人应接不暇，那么如何备战双11，九招秘籍解析订单王的奥秘。
第一招 资源 手中有粮心中不慌
工具资源
大促非常时期，不是营销战，而是工具资源卡位战。
【软件】
①提前了解软件订单峰值要求高抗压能力，避免大密集量数据导致大促系统崩溃。
②活动期间需要可视化监视盘，一旦出现数据异常，立即排查给出解决方案，监视盘除检测当下订单情况，还能够根据现场作业流处理速度预测后续几天的发货情况，并及时反馈到商家店铺前台。
③双十一之前货品全部上架，活动期间停用自动上下架功能。
④订单同步时间设置在30分钟至1个小时，防止系统运行缓慢。
【硬件】
①电脑优化，必用软件除外。
②打印机及相关耗材准备：打印机和色带的数量商家预估发包量来进行打印机的配置，常规控制在两天内全部打单完毕。主会场与分会场卖家建议，最好配置高速打印机，并且预留备用打印机
③单据：销货清单、快递面单。
④扫描枪、包装盒/袋、胶带等。
以上资源都需要根据预计发包量准备，需多准备10~20%的风险控制率。
【备货】
与平时日均销售额对比（10月底）
主会场平均增长80倍
分会场平均增长40倍
备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%
备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20/80法则。
注：目标与备货及准备情况相关，请各位商家与各自类目的小二确认具体指标
推广资源尽早确定投放资源，10月中旬是预热的最佳时期
①天猫营销工具的联合推广（直通车+钻展等）
②天猫相关附加增值服务（加入极速退款、7天无理由退款等服务，投入意味着提升商铺的品质保障，给买家更多的购买保障和信任感）
③其他提升店铺流量的手段（淘宝联盟、线下及外部投放、店铺客户群体渠道自运营）
人员配备假设仓库日均配货为10000单
①双十一当日配货订单数=10000*3*0.8约20000-24000单
②统计库房配货人员日配货订单数 例如：400-550单/人
③配货人数=日订单数/单人当日配货数
第二招：战术 谋定而后动,不打无准备之仗
页面方案
①店铺装修和全网同步，营造大促气氛②根据后台销量，前台单量等情况调整页面③产品详情页二级页面提供自助购物，减轻新手客户的常见疑问咨询压力，宝贝页突出售后保障，多备活动图片，关联商品设置。
物流预案
①事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定，最好能小组流水线作业，提高效率②货仓摆放科学合理、爆款商品集中，一切以货品为核心③物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货④后勤保障有力：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位
预热策略
①店铺营造紧迫感，引导加入收藏夹，引导虚拟充值②尽量引导静默下单，规避售后问题③前期预备客服培训，引导错峰物流
突发情况应对①预留10%左右的爆款库存用来应对换货以及促后的引流② 所有有短信功能的商家，提前2至3天发送店内短信，通知双十一活动③双十一前完成所有商品的上架工作，当天避免同步库存引起的系统出错（可能会出现的突发事件如下表所例，更完整资料请填写右侧表单下载）
整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进 系统部：压力测试，单量监控，风险预处理，确保大促不掉链，丢单漏单都是丢银子商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等
第三招：订单处理自动化 运筹帷幄 决胜千里
①订单自动分组，订单进入系统后会自动安装设置规则进行分组，便于后期自动业务使用；②订单自动分派；
③订单自动审核；
④自动分配仓库；
⑤发货单自动分组，订单自动化防止错单、杜绝漏单。
第四招：仓储物流协同化
发货、发货 还是 发货
①多人审单，用流水号、成交时间进行分工，支持多仓管理，支持物理仓、虚拟仓管理；灵活的库位管理，区位+架位+货位的管理方式，便于仓储人员快速作业；
②快递效率高的地区例如北、上、广、深、杭五地订单优先审核，支持商品重量设置，可以预估物流成本，及订单称重再次校验订单中商品正确性。滞销品报表、缺货率报表、商品销售排行、商品售后量统计；
③均衡各快递公司的收件量，避免某家因收件量过大无法及时处理，错过最佳收货班次，可能导致快递公司落货或爆仓。
第五招：催款 大促催付，四两拨千斤
大促为什么需要催款售中部门客服催款是整个催付流程的关键
①双十一期间，售前客服压力巨大，售中需要分担售前实时催付压力；②售中与属旺旺子账号，方便售前客服分流转发；③跟进静默下单付款情况，进行批量催付等实施；④批量催付效果跟进、术语评估、时间点评估；⑤准备大量小礼品，可供催付人员分配给客户；
第六招：员工激励 厚积薄发 ，全力出击
①通过数据统计，数据分析，绩效考核考核大促员工绩效，大促前开动员会②人员配备需要恰当合理，且有针对性的鼓励团队大促有效合作③在到达每笔销售数字的时候，老总/店长送下午茶等方式④物质激励，不同阶段阶梯目标奖励第七招：页面调整
由于“双十一”的特殊性，所有买家也会理解到商家的紧张，因此此时商家要开展各种宣传工具来展现忙碌，让顾客理解、包涵卖家的工作。活动结束后卖家可及时调整页面，同时微博直播，店内可嘉致歉Banner，致歉的短信、邮件、话术来同时促使顾客快速下单和付款。第八招：查件
查件分为两种：一是发出的货物跟踪，二是寄回的退换包裹跟踪
第一种：冬季来临，快递爆仓越来越频繁，到货速度约比平时慢3-5天，偏远地区甚至长达一周以上，快递查件人员反馈速度慢，并对顾客承诺会在X小时内给予答复，将快递公司及单号分类整理，待空闲时间，统一查询回复。
第二种：负责退货处理的客服，将签收的包裹按快递分类堆放，紧急的顾客也可优先退款。
第九招：售后收尾
售后要点：
①【数量】双十一后一周的客服数量都需要较平时增加②【咨询】其中，十二日销售仍会较高；之后，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息③【库存】尤其需要增添人手，核实货源情况；如有缺货或者退换货需要准备安抚致歉方案，避免投诉~
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