导读
胖东来一直以来是零售业界的传奇，称之为零售业的“海底捞”也毫不夸张，甚至比海底捞还海底捞。他是一个开业因火爆逼迫关店的企业。他究竟有怎么样的经营秘密呢？
胖东来服务与细节：
1、场外的车辆服务，看管收费标准，顾客购物时候可以享受车辆停放，同时制作了隔夜停放标准，为顾客时刻着想。
学员感悟：能让顾客享受尊贵的待遇，他们也能方便。
2、场外设置铁笼子，由于有些顾客携带宠物，考虑不方便购物，因此特设方便，可以寄存这里，还有天气炎热里面放水提供给宠物。
学员感悟：许多不方便之处，在这里你就能感觉到放心购物，心情愉悦。
3、卖场内顾客选购服装时，为顾客帮忙整理衣物裤子帮忙拉拉链，微笑为顾客提鞋子，并穿到脚上。
学员感悟：很温馨让我们觉得每一步都很到位。
4、针对服饰免费提供挽裤脚，免费熨烫。
学员感悟：让许多顾客享受到方便，并且快捷细节做得很周到。
5、为顾客提供放大镜，方便查阅。
学员感悟：很温馨，对于老人的用心很到位。
6、卖场提供调理的平板小电脑的图片简介，很充分的对商品有个更好的认识。
学员感悟：服务想到无微不至。
7、干调附近放的是休息座椅，让带孩子的顾客去休息。
学员感悟：让许多顾客享受到方便，并且快捷细节做得很周到。
8、员工为顾客倒牛奶，做试饮主要看怎么样对待顾客，让顾客感受到了想购买但不知道口味如何，但这里做到了。
学员感悟：顾客感受就像在家一样想喝就可以喝到。
9、提供吸管，在冰柜上面，可以随时的拿去，附加提示语很温馨。
学员感悟：有时候顾客购买可能会忘记拿，但这里就提示性的告诉顾客。
10、干果挂件的有效提示语，让顾客显然易见。
学员感悟：使顾客了解商品的功能
管理经营慢慢来，建体制，推政策，创造激情。
产品卖得不好？要反思，是不是价格高了？有没有脱离市场？是不是品类不对？质量是否过关？
踏踏实实提升商品品质、质量和品类。
团队不好？相信员工，鼓励引导为主。
让员工学会生活，学会快乐。
除了毛利率，要更加注重客流和毛利额。
注重消防工作，提高全员消防意识。
及时处理小商品，统计滞销商品。
卖得不好就降价；滞销商品提前处理，将损失最小化。
稳定即合理，合理规划发展计划。
降幅和涨幅幅度不要太大。
学习胖东来公平，自由，快乐，博爱的文化。
进行优秀的细节管理；建设乐观的、健康的、专业的团队；肩负让顾客满意的使命。
给顾客丰富的商品，合理的价格，温馨的环境，完善的服务。
坦诚、乐观、勇敢、正义，不急功近利。
你心我心，将心比心。
小结：
思想：破釜沉舟、不变则死、不改则毁。
经营：胖东来最好的是体制，必须紧跟随。
生活：让员工能轻松快乐幸福的生活和工作。
我们要珍惜、珍爱自己的生命；
非常阳光的去生活，去学习好的生活理念、活的简单、真实；
懂得怎么爱自己、爱他人，让对方感觉到幸福，能创造幸福；
去享受生活，快快乐乐就行；
不要束缚自己，不要束缚他人，努力让自己和对方幸福快乐。
直接上图
一、胖东来的服务
１、硬件设备体现服务
从各方面提高顾客舒适度，满足顾客个性化需求。
连卷袋蘸水
放大镜
公用电话
充电宝
２、人性关怀体现服务
急顾客之所急、想顾客之所想
给带孩子的主动推车
处理儿童大小便
３、体验
西瓜购物体验
４、借鉴
1、建立对客户投诉的奖励机制；
2，为客户提供可以休息的板凳；
５、小结
１、细节决定成败
看似一件件小事，但却体现出胖东来人的用心和大爱；
2、利他思维
从客户角度出发，已满足客户需求为己任。
成功的秘密是喜欢和用心。不是要照搬胖东来的每一项服务，而是要用心学习胖东来“换位思考、利他思维”，去关怀员工和客户！
二、胖东来的文化
１、对顾客的爱
（1）随处可见各种温馨提示，很多小的细节，真正让顾客感觉温馨、暖心、放心！
２、对员工的爱
正如胖东来店长申红丽所说，爱不是在口头上说，而是用行动表达出来！
收银、打称得员工提供转凳
自动升降方便卸货
室外防暑
（2）于东来说：严格是大爱！制度是为了更好的去爱！
交班、洗地机充电都有详细有记录
３、借鉴
1、提高员工的素质（通过公司培训，自身学习）；
2、加强团队的建设；（经常组织员工做游戏，聚餐，培训等）
3、每月评选服务之星，树立标杆；
4、员工围绕”让餐桌更安全“的理念进行日常营销；
5、文化张贴上墙；
４、小结
相约爱的传递，我们爱顾客，顾客也会爱我们！
对员工低标准严要求，严格也是爱。
人因梦想而伟大，只有那些有梦想的企业才会走的更远。
关于胖东来，我们还整理了以下往期内容
文章来源于零售企业家联盟
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