投诉恶意评价需要什么凭证？，投诉恶意评价有哪几种方法？

投诉恶意评价需要什么凭证？

目前支持旺旺聊天记录，安存语录语音凭证，手机短信，QQ聊天记录这4种凭证。

旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图，我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

正确提交方式：选择好时间范围，然后点击授权，会自动生成举证号，不用您手动填写。

语音证据目前淘宝仅支持安存语录，官方详细产品及费用介绍请参考安存语录提取方法参考下面图示：

步骤一：手机注册验证

步骤二：先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。如：9510585613512345678#

步骤三：通话结束后，回到页面提取录音。

步骤四：将提取的录音编号反馈即可（如果沟通过程全在电话中进行，需要卖家确认好买家身份，订单信息，评价信息，以便确认为该笔订单）。

手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。

步骤一：确保手机号码和买家一致

步骤二：需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。

步骤三：进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。

中国移动查询步骤：【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】

中国联通查询步骤：【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】

中国电信查询步骤：自助服务-费用查询-详单查询

步骤四：获取详单后需要保留好手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等，需要谨记买家与您沟通中的全部信息都是需要截图显示，若担心短信沟通记录较多，可选取最核心的进行上传，若提供记录不完整可能就无法将具体情况反馈处理人员进行核实判断。

在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流，但随着业务的发展，不排除采用QQ聊天的可能性， QQ聊天记录可作为参考凭证，需注意提交正确格式。

步骤一：保留为何会转移到QQ聊天的凭证

步骤二：截取对方QQ基本资料页面

步骤三：聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。

步骤四：按照对话时间顺序，依次截取上传方便审查。

买家：买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，该渠道暂时未对买家开放，带来不便，深表歉意！

卖家：.可以登录规蜜（guimi.taobao.com）---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。

发起页面详情：

通过“规蜜---投诉---不合理评价”发起投诉，具体投诉页面如下图：

集市处理类型包括“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”、“同行竞争者交易后给负面评价”、“消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价”、“评论内容中出现辱骂或污言秽语”和“评论内容中泄露他人信息”5种，选择类型后填写订单号，聊天记录等信息，带*号的为必填选项，每个场景要求不一致，如必填选项中会员未填写或填写错误，会有提示，让会员填写正确后提交。

卖家在填写完相关信息后可点击“提交投诉”，弹出以下对话框即为投诉成功，卖家可耐心等待处理结果。

查看投诉记录方法：

1.在此页面的投诉记录中，可以查看会员投诉过的case以及投诉状态。

2. 点击“查看详情”即可看到投诉时提交的订单编号、投诉描述以及提交的凭证。

若投诉已完结，可在详情中看到投诉的具体处理结果：