网络快速发展的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。许多人误以为口碑营销就是通过网络进行口碑宣传活动，实际上，80%的口碑传播是靠面对面沟通交流进行的，网络之外的议论和交流比网上的谈论多得多，互联网只是帮助口碑快速传播和便捷跟踪的工具之一。
口碑营销是一个非常大的话题，它和网络营销、新闻营销是从不同的角度定义。
品牌需要真实的口碑来配合。如今的环境，给了企业真诚的和网友沟通交流的机会。一个有生命力的、有价值的品牌首先是有公信力的。企业积极主动地选择和网友对话，并不断的改正和调整自己，取得网民的信任，并成就自己的品牌口碑，这正是口碑营销的最终目的。
口碑营销的传播方式可以多样化，但一般主要的有以下三种渠道：
1、口耳相传
以前在媒体并不发达的时候，口碑传播方式就以口耳相传，至今也是口碑营销主要传播方式。想通过口耳相传方式来传递产品信息，前提要有好的产品与服务作为基础，使顾客满意，同时采用一些营销手段，比如寻找信息散布快且广泛的人，比如社会关系广泛的业务员等，当然，具体方式需要根据传播信息及传递对象的特点来确定。
2、传统媒体传播
将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、新闻媒体等形式传播出去，以扩大口碑营销地传播力度。
3、网络传播
网络口碑营销是随着网络营销发展而产生的营销方式，有很强的生命力，同样以一个事件为传播内容，受众对象常出现于论坛、博客等地方散布信息，而后通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖就可以是影响传播对象的公众人物或专家。企业做口碑营销时最好忘记自己在做一种营销宣传，让消费者认可你的宣传才是真正的营销。
最后想说的是，品牌应该有坦然面对指责的胸怀。“爱之深、责之切”，消费者的气愤和不满大多来自于对品牌的失望，但失望的前提是他对这个品牌抱有了希望。品牌希望建立好的舆论氛围，但是这并不是漫天的“好评”来掩盖负面信息就可以完成的。
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