微信5.0版本将公众号分为企业服务号和自媒体订阅号，腾讯的目标定位已经很清晰：希望企业通过微信更好的做服务，而不是发广告。那如何做好服务营销，接下来我们结合一家理发店谈谈微信服务的五大核心。
一、服务从记住客户开始
观众多服务行业，如酒店或美容美发店设置的迎宾岗位，话术基本都是“先生（女士）你好，欢迎光临……”之类的欢迎词。大多应付了事，感受不到那份真诚与真实。
而有家理发店除了门口的迎宾很热情的将你请进来外，店面经理还会很自然和亲切的说：X先生，有一段没来了啊？看来最近很忙啊？先坐下来一下，我马上安排人给您洗头。这样一个简单的接待环节，告诉服务需用心。客户服务，不妨从记住客户姓名开始。
这用到微信公众号或者微信私人号上也一样，当粉丝或微友向您咨询问题的时候，不妨能亲切的喊出：XX先生您好，这个问题上次我们讨论过……
二、满足客户的个性需求
在接待后，店面经理会变得特别忙，一会跟洗头服务生说“王先生不喜欢洗冷水，待会给调高一点，并给他好好按摩一下太阳穴”，一会又跑去招呼旁边开始剪发的技师“李女士的头发容易打结，待会梳的时候注意别扯着头发”……
能够记住每个粉丝（或客户）的不同喜好，进行个性化服务似乎不大可能，但是可以将不同粉丝进行大致分组服务。另外对于核心客户、大客户，则完全有必要去用心研究每个客户的不同习惯、需求，用心的去满足。
三、学会赞美
这个理发店里有这么一个故事：一位中年妇女带个小孩理发，负责给小孩理发的理发师，一边认真的给小家伙理发，一边一会夸奖小家伙的衣服很别致，穿着洋气；一会夸奖小家伙有礼貌，家教很好等等，把小孩子的妈妈说得心花怒放。等到结账的时候，趁机抛出最近办卡有优惠的消息时，孩子的妈妈自然就成为了该店的会员！
赞美是个大学问，我们在平时的沟通和交流过程中，也常用此道。用微信与人交流过程中，很容易会遇到对方不懂如何操作的问题，这时我们细心引导，并不是赞美对方学得快之类，如此会有更多的人喜欢这个善解人意的微信公众号。
四、微信营销贵在坚持
很多企业只是把微信用作宣传企业的一个手段，而没有重视与客户沟通的重要作用。这家理发店所针对的客户群体都是一些“大忙人”，常常会在很晚预约，而他们却坚持做到了微信公众平台客服响应零等待。
服务，贵在坚持。一条即时响应的微信消息，长期坚持给客户造成的归属感是相当明显的。
五、尊重客户的消费
去理发店，我们经常会遇到这样的情况：理发师一边给你理发，一边会说你的头发有点枯黄，最好做个什么什么护理；或者，我们这里有一种什么护发素，对头发很好等等。这样直白的强迫推销，是很多人反感的。
这家理发店，却很少会主动给客户推荐什么东西或项目。而是将最新的活动、最新的产品、对于头发干枯的情况及应对等方面的内容，做成内部的宣传读物或墙体海报，让客户用心去感受这种产品或服务可能对自己的好处，从而吸引客户来主动问询这些方面的内容，最终成交。
同样，我们在微信公众账号里，可以做成一系列的产品的多图文信息，并针对不同的需求设置关键词回复。如上所述，输入“头发干枯”后客户得到的首先是一些如何保养的方法，再看到应该用什么的产品或者做什么护理。
因此，真正的营销是做好服务，成交于无形，让客户（粉丝）感受到你真实的价值所在，心甘情愿地要！
