“我明明是**小区的，为什么要把我的地址填写在隔壁小区去？”，几次核对我地址时，都在前面加个隔壁“**小区”的信息让我有些不爽快后，终于问出了这个问题…
“那是你当时自己填写的，需要你自己拿身份证去当地**网点去更改”，售后答道，这话没毛病，只是这客服的语气，左听右听让人不爽快…
“难道你们当时没有任何问题吗？全部都是我这边的问题？…”有些不爽的怼回去，“我连我自己的地址都不清楚吗？你们当时是为了冲隔壁小区的业绩还是啥的，有意添加的还是我这边小区没服务点，你们挂名在那边？”我自己心里YY道。
“这边会24小时内有人联系你，帮你处理宽带网络故障，请问还有什么问题吗？”，我还没说出口，那边的客服显然有些不耐烦的想要挂掉电话了…
也罢，不想让自己大清早的不愉快，就挂掉了电话…
其实，“售后”这个岗位，还真不是人人可当，也真不是一句“普通话标准”就可以上岗的。售后这个职位比一般岗位更多了一份时刻需要表演“说话的艺术”的才能与机智。
你说吧，客户没毛病，吃饱了饭撑的去找你售后呀？（当然，不排除一些无聊之人这么干）。如此一来，既然电话打到你们售后了，用户自然是已经因为你们的产品生出的这事那事有些不爽快了，需要你们加急处理…
这时候，如果是产品操作问题找的售后，也许三言两语就可以帮忙解决，皆大欢喜；
如果是就产品一些问题想要咨询，也比较好沟通，不会冲突太多；
售后最大的烦恼就是怕就怕在产品出毛病了，需要找人维修，或者因为一些冲突无法立马解决用户所提要求，还双方脾气都上来了。此时，用户心里不爽“花钱买的产品还不让我省心，差评”。而此刻，也是考验一个售后合格与否的最佳时候。
其实，作为售后，本就有点儿类似“吐槽集中营”，本就是来听用户“抱怨”的。你能解决的，用户会表示感谢；你不能解决的，你需要想办法让用户安静下来，告知其处理方式呀…你倒脾气先上来了，估摸着心里还嘀咕“哪里有那么多问题，在那唧唧歪歪的”，如此一来，客户又不傻，听到你言语中的不爽快，只会让客户更不爽快的怼回去…
你觉得用户有些无理取闹（当然，有些用户是有些性子急脾气暴），可是，你是在售后呀，亲…这个职位不是要售后当圣人，没人是圣人，没人会一直好脾气；然而，此刻也许体现的就是一个售后的能力了。你是不是被你用户的脾气惹怒了，怼回去了；还是你选择了另外的说话艺术，扭转了尬聊的局面…
想来也是，选择了“售后”这个岗位，态度比一般职位更为重要吧，毕竟是直面有问题的客户…
P.S.
今晚是平安夜呀，平平安安是今晚的主旋律，也是人生一辈子的主题，朋友们都要平平安安快快乐乐的~
