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为了使交易流程更加清晰，天猫拟调整《天猫商品交易超时规定》的部分内容。
本次规则调整于2017年3月7日进行公示，将于2017年3月14日正式生效。
详细调整内容如下：
《天猫商品交易超时规定》 | |
变更前 | 变更后 |
五、客服介入的超时规定 1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下： （1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。 特殊情形具体如下：买家就机票商品申请退款的，自买家申请退款之时起24小时内，商家未处理的，天猫客服介入处理。 | 五、客服介入的超时规定 1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下： （1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。 特殊情形具体如下：买家于“卖家已发货”状态发起“我要退款（无需退货）”的“未收到货”退款时，若商家拒绝的，买卖双方需在买家申请退款之时起3日后方可申请天猫客服介入处理。 |
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