运营的很多东西都是人们说起来简单，做出来比较难，要想快速地成长，最快的捷径就是一个字：干！很偶然的机会，作为一个新手经历了一个互联网初期从零不到一的过程中，合肥SEO优化小编想跟大家分享用户运营的经验和几点心得。
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一、首先沟通，让用户感受到：在产品推广前期，让获客比想象中的难。获客之后，我们需要跟用户进行大量的沟通工作，且不同阶段沟通的要点也不一样的，比如：
前期：这个时候的用户通过网站了解到我们的产品，表示出了兴趣，并进行注册。但因为信息不对称的存在，用户依然会表现出疑虑和不稳定性，所以该阶段的沟通侧重挖掘用户真实的诉求，突出自身产品的差异性和优势，抓住用户的心。
中期：用户已经认可我们的产品，就要安排双方进行技术上的调试。所以该阶段如何协调技术资源，如何快速响应技术问题，如何抹平用户对产品功能不完善的情绪就很重要了。
后期：用户产品上线后，存在的各类交易问题、系统问题、功能缺陷问题，也需要我们耗时耗力的沟通解决。
所有的沟通，我们都是通过QQ、微信或进行的。沟通中很多技巧都是建立在双方平等，尤其是对用户的尊敬上，比如：口气平和，多用敬语。通过创造轻松愉悦的交流气氛，能够让用户得到认可和获得归属感，我们产品的价值才得以实现。
二、用专业的知识，说服用户：用户在使用我们产品的时候，我们更多的是扮演专家的角色。因为面向企业用户，所以有两类人需要从我们这里获得专业的信息：一类企业决策者，负责拍脑袋，一类技术人员，负责实现产品技术对接。
对于决策者而言，他们关心的是：你们的费率为什么这样定价、如何进行资金清结算、每种支付产品有什么区别、业务的支付场景是否合规等业务层面问题。这需要运营通过不断的专业学习，形成支付行业的知识积累。
对于技术人员而言，他们关心的是：数据传输的安全性是怎么保障的，签名方式是怎么实现的，前端和后端如何实现接入等技术细节问题。这个有专门技术团队解答，运营也需要简单的了解自家产品的内部技术实现方式。
所以，一旦用户有问题，千万不要急着回答，想清楚这个问题到底是谁提的，问的是什么，疑惑在哪里，他需要怎样的回答来说服自己相信这就是自己要的那款产品。答案和解决方案一定要正确要专业，这也是突出公司和产品形象的机会。
如果不小心给错解决方案，也不需要太焦虑，谦虚地承认了错误并重新提供更加专业的方案，也会赢得用户的认可。
三、及时响应和反馈：这正是反馈机制不完善，带来的后果。反馈告诉我们现在处于什么状态，应该怎么做，没有反馈会让人感觉到焦虑和失去把控。
企业用户一方面是理性的，他有耐心等待一个解决问题的答复；另一方面等待是需要时间成本的，用户也希望有一个时间期限。
不要一味地说，等一下，我们在处理这类模糊没有意义的话，除非你可以在短时间内给出答复，否则用户漫长的等待得不到真实的解决，就会变的焦虑和失控。
我们正确的回答应该是，运营根据实际情况，评估出处理问题的时限，比如：告诉用户我们已经在处理，预计几分钟后可以正常使用……问题会在中午前会等到解决这样的好处就是用户有一个预期，他能够感觉事情处于自己的控制下，在情感上感到放松。
如果临近或超过时限没有给商户反馈怎么办，那就态度谦虚的道个歉，提前或及时的通知到用户变化，然后告知后面的方案。
这里的原则就是，我们应该主动去反馈，而不是让用户苦苦等待和烦恼。
四、用户要求的不一定要做：运营怎么平衡产品和商户之间的需求，就是一门很重要的艺术了。平衡的前提，就是一定要了解我们产品目前在公司的战略地位，高层重视程度，资源投入的比重，以及目前产品适用的人群占比。
如果产品本身战略地位低，意味着资源少，那么商户的需求就要考虑到重点。如果目前产品已经满足80%的商户需求，那么其他合理的需求就应该纳入到后期的产品规划中去，不合理的自然剔除掉。
五、关于部分的核心价值用户：长尾理论，说需求曲线的狭长尾部分布着大量的产品和用户，这里是一会的宝库。中国第三方支付发展也确实符合这种理论，银行不愿意涉及的小企业给了第三方支付公司发展的空间。
但我们不要忽略了，哪怕是长尾，也逃不开二八定律，就像现在的支付宝和财付通就已经占据了市场%的份额，获取了绝大部分的利润。
同时根据一些简单具体的规则，比如企业注册资本、背景实力、盈利模式、交易规模、用户数等，来识别核心用户，把更多的资源倾斜在他们身上。要警惕非核心用户，尤其是一些干扰用户，他们可能有无穷的要求和刁难，会不断消耗公司的资源，这类用户必要时要敢于放弃。
当然，产品的每个阶段，对于用户的分类标准都是不一样的，重要的是在实践中不断的迭代和优化。
最后，我们合肥企业建站想和大家说说，运营的确不是一件容易事。还是平时运营的执行力太少了，我的切身体会做运营的人需要长期积累，做运营这件事也需要长期坚持，我觉得你说某人有产品天赋我相信，但是你说某人有运营天赋我觉得很大程度上是在吹逼。
运营太需要后天上的积累了，靠一个踩过一个又一个坑来不断积累经验。从运营这件事来说，短时期的运营是看不到什么成果的，长期的坚持运营策略才能看到比较好的效果，尤其是内容运营。
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