客户关系管理源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件，是企业垂要的战略资源。
网络营销由于信息传递比较快，客户获取信息的途径比较多，客户一般只会选择价值比较大的商品，他们在选购时的不确定性比较多，企业要是能够管理好客户，及时提供客户所需的服务，就很容易提高客户满意度，也就相对提高了客户的忠诚度。
企业要在留住老客户的同时，通过口碑宣传吸引更多的新客户，这样，企业的客户关系管理就能够为企业的网络营销贡献很大的力量，帮助企业提高市场竞争力。但是，企业该如何开展网络营销客户关系管理？下面介绍网络营销客户关系管理的方法、，如图1-23所示。
1．及时满足客户需求
客户在网上购买产品时，不能像在实体店一样看到产品实物，因此，企业在发布信息时应该站在客户的角度考虑，尽可能详细全面地将客户可能需要的信息罗列出来，使客户充分了解产品，从而决定是否购买。
就像平常网购时一样，用户首先会自己点击产品进入网页了解产品，有疑问就咨询卖家，要是很久都没有回应或者是看了很久都不了解产品信息，可能就不会考虑购买这家的产品了。
因此，想要进行有效的客户关系管理，首先要及时满足客户需求。
2．把握客户需求动向
企业要想把网络营销运营好，就要时刻捕捉客户信息，收集并分析客户的活动情况，主要分析网页上客户的访问量、成交量等各方面的数据，从而知道客户的需求、产品或者服务的满意度以及需要改进的地方，企业也可以直接电话回访客户，咨询客户的意见和建议，这样企业才能不断进行自我完善，提高服务质量，赢得客户的满意度和忠诚度，增加客户数量，实现企业的效益。
3．做好物流和售后工作
在网络营销中要注意物流的配送问题。在网络经济快速发展的时代，物流环节早已成为影n向客户满意度的重要因素。
企业在开展网络营销时，必须确定是自己进行物流配送还是选择第三方物流。
·如果企业的规模足够大，队要经常进行物流运输，企业有足够的实力来建设自己的物流系统，那么企业叮以自己做物流（如京东）。
·如果企业规模小，资金少，运输时段不确定，运量小，那么企业可以选择第三方物流来运输（如淘宝）。
企业选择了正确的物流配送方式，就可节省客户的等待时间，提高客户的满意度。不管是企业自己做物流还是选择第三方物流，都要以客户为中心，保证货物及时完整地送达，为客户带来便利。
售后服务和物流都是企业应该特别重视的。很多客户在网上交易时心存顾虑的很大一个原因就是客户害怕买到的货物有问题，而卖家又不提供相应的售后服务，因此，企业要想留住老客户并吸引新客户，做好售后服务是一个关键的环节。
做好物流配送和售后服务，是在货物离开卖家之后为客户提供的必要服务，这样能够使消费者更加满意此次网上交易，对企业的信誉和形象建设具有很好的推动作用-
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