网络营销具有特色服务功能。顾客可以获得形式最简单的常见问题解答、邮件列表、BTB等各种即时信息服务，还可以获取在线收听、订购、付款等选择性服务。
全年全天候的服务、信息跟踪、信息定制和智能化的信息转移、手机接听服务、网上选购、送货到家等服务以及服务之后的跟踪延伸，不仅极大地提高顾客的满意度，使以顾客为中心的原则得以实现，而且客户成为了商家的一种重要的战略资源。
网络营销特殊服务具有以下特点。
·网络营销特殊服务能增强顾客对企业服务的感性认识。将服务通过一些有形方式表现Hi来，以增强顾客的体验和感受。
·网络营销特殊服务提供比传统营销服务更高级的服务，能最大限度满足顾客的个人需求。
·网络营销特殊服务，可增强顾客自助寻求服务的主动性。顾客通过互联网可以直接向企业提出要求，企业必须针对顾客一对一服务。
·网络营销特殊服务不受空间和时间的限制。基于互联网的远程服务可以突破服务的时空限制。
网络营销提供的特殊服务也可以称为订制服务／个性化服务，它就是网站经营者根据受众在需求上存在的差异，将信息或服务化整为零或提供定时定量服务，让受众根据自己的喜好选择，使网站在为大多数受众服务的同时，还能变成能够一对一的针对受众需求的市场营销工具。
网络特殊服务将传统信息服务“我提供什么，用户接受什么”的传统方式转变成了“用户需要什么，我提供什么”的个性化方式。网络特色服务能获得客户信息，了解客户的需求和爱好，与客户双向沟通，将公司的服务个性化、私人化，从而增强客户和企业之间的稳定性。
一专家提醒——
实现网络特色服务的措施有以下几种。
·个性化的咨询服务、礼品、提示服务。
·客户分组、公告牌、聊天室。
·个人化网页、虚拟会议室产品定制、提供个性化及人性化产品和服务。
·建立双向沟通交流机制；为客户提供更多资讯、共享的招聘启事等。
