新增《天猫积分通用规则》公示通知

修订前

修订后

《天猫积分通用规则》

无

新增《天猫积分通用规则》

《天猫规则》

第七十三条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。

第七十三条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需以赠予买家天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最高不超过5万个天猫积分。

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。

第七十八条滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。对于滥用会员权利的账户，天猫将视情节严重程度，采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、限制投诉、延长交易超时、查封账户等账户权限限制类措施。对于滥用会员权利而获得的不当利益（包括但不仅限于消费红包、天猫积分等），天猫将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。对于滥用会员权利产生的订单，天猫可能采取订单关闭、删除评价、不计销量等损害结果恢复类措施。商家有权关闭滥用会员权利产生的订单，若商家滥用该项权利导致已付款的正常订单被错误关闭的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

第七十八条滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。对于滥用会员权利的账户，天猫将视情节严重程度，采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、限制投诉、延长交易超时、查封账户等账户权限限制类措施。对于滥用会员权利而获得的不当利益（包括但不仅限于消费红包、天猫积分等），天猫将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。对于滥用会员权利产生的订单，天猫可能采取订单关闭、删除评价、不计销量等损害结果恢复类措施。商家有权关闭滥用会员权利产生的订单，若商家滥用该项权利导致已付款的正常订单被错误关闭的，需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最高不超过5万个天猫积分。

25项行业特色服务规范

《酒类破损包退服务规范》、《只换不修服务规范》、《坏单包退服务规范》、《“一键求助”服务规范》、《红屁屁无忧服务规范》、《无忧工程服务标准》、《家居超长质保服务标准》、《1年免费换碎屏服务规范》、《刹车片更换服务标准》、《机油机滤更换服务标准》、《玻璃防爆隔热膜安装服务标准》、《车灯（及车灯总成）安装服务标准》、《记录仪安装服务标准》、《智能后视镜导航安装服务标准》、《天猫医药十倍赔偿规范》、《天猫窗帘上门安装服务标准》、《大家电送货入户服务规范》、《家装单项安装服务商品管理规范》、《智能车机导航安装服务标准》、《轮胎安装服务标准》、《家装三年质保服务标准》、《上门安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《补寄发票管理规范》、《送货入户并安装服务标准》。

修订内容以《红屁屁无忧服务规范》为例

二、服务未履行保障：

商家应当履行“红屁屁无忧”服务但未履行的，需向消费者支付100元/单的服务违约金，该违约金以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

商家向买家支付违约金后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

二、服务未履行保障：

商家应当履行“红屁屁无忧”服务但未履行的，商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

商家向买家发放天猫积分后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。