口碑营销对企业树立品牌形象的重要性

  口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。  

  口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。  

  口碑营销无疑是当今世界上廉价的信息传播工具，除了企业的智力支持，以及用于开发口碑意见领袖的费用，不需要其它更多的投入，因此成本比面向大众人群的其他广告形式都会低得多，而且往往能事半功倍。所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动等方式卖力宣传，不如采用口碑营销这种廉价且简单奏效的方式。  

  一般情况下，口碑传播都发生在亲人、好友、同事、同学等关系较为亲密的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、商家的推荐等而言，可信度会高很多。这个特点是口碑传播的核心，也是企业开展口碑营销的一个佳理由，同样的质量与价格的产品或服务，消费者往往会选择口碑良好的那一个。  

  口碑营销具有很强的针对性，它不像大多广告那样千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。所谓物以类聚、人以群分，有相似兴趣，相似关注的消费群体会构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场，他们消费趋向相近，品牌偏好相似，只要影响了其中的一个人或者几个人，更多的目标群体便会很快被“找寻”出来。  

  口碑营销从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，具有与众不同的亲和力和感染力。传统的广告宣传，一般是在商家与消费者之间展开，因为商家以赢利为目的天性，消费者很容易对商家行为产生抵触，对其广告真实性表示怀疑，因此促成真正购买行为往往比较难。而在口碑营销中，传播者是消费者，独立于商家之外，推荐产品或服务更容易被接受。  

  口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为而。当一个企业赢得一种良好的口碑之后，其知名度和美誉度往往迅速提升，良好的企业形象就会被树立起来，而且一经形成就会成为一笔巨大的无形资产，对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。  

  研究发现，出于各种各样的原因，人们热衷于把自己的经历或体验转告他人，如果他的经历或体验是积极正面的，就会在无形中传播了良好的口碑。消费者都有自己的社交圈，其社交圈中的每一个人也都有各自不同的社交圈，因为消费经历很容易一传十，十传百的扩散开来，再加上口碑营销亲和力强，信任度高，非常有利于帮企业发掘潜在消费者。