本规范首次公示于2016年6月8日，将于2016年6月15日正式生效。
一、定义
1、质量承诺服务，是指消费者在天猫购买“质量承诺服务商品”的，商家承诺该商品质量符合“质量承诺信息”中展示的执行标准要求及部分指标的个性化承诺要求。
2、“质量承诺服务商品”是指带有“”标志的商品，具体展现位置如下图：
二、服务保障
商家应履行质量承诺服务但未履行的，除为消费者退款外，应再向消费者支付与商品实际成交金额相同的钱款作为赔付，并承担相应的检测费用，商品由商家与消费者自行协商处理。
商家向买家支付赔付金额后，该未履行质量承诺服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
三、消费者须知
1、商家履行服务保障的条件：
1）消费者购买的商品必须为“质量承诺服务商品”；
2）消费者反馈商家未履行“质量承诺服务”的，须提供由国家认定的第三方质检机构（须拥有国家颁发的CMA认证和ＣＮＡＳ认证）出具的检测报告，检测报告必须有CMA标志，且检测报告必须有明示的不符合质量承诺的项目，示例如下：
2、若消费者购买的商品经检测不存在质量问题，则检测费用及商品的毁损由消费者自行承担。
四、消费者投诉
1、投诉路径：消费者需在签收商品之日起的15日内，通过“已买到的宝贝”选择“退款/退货”或“申请售后”，并“申请天猫客服介入”。
