滥发信息、违背承诺规则修订公示通知

《滥发其他信息的规则与实施细则》

变更前

变更后

十一、通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？

例如：商品或信息中出现外贸原单、返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样。

十一、通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？

包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容：

1、以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；

2、免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外；

3、外贸原单等类似字样。

《违背承诺的规则与实施细则》

变更前

变更后

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？

1、天猫依据会员举证情况进行判定。

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，该承诺天猫不予认可，亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例：商家作了“返现（包含全5分返现、好评返现等）“、“免单”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“滥发信息”规则的，依据“滥发信息”规则做相应处理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理：

（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

（2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？

1、天猫依据会员举证情况进行判定。

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，该承诺天猫不予认可，亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例：商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现（如全额返现、半价返现）”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“滥发信息”规则的，依据“滥发信息”规则做相应处理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理：

（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

（2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。