揭秘丨单店销售5亿，150万会员的新零售会员店的核心竞争力

风信子襄阳店开业现场

风信子大连店开业现场

风信子第一家线下实体店——南沙跨境商品直购体验中心（以下称“体验中心”）于2015年5月1日正式对外试营业，以“线下实体+线上平台”的O2O运营模式，为消费者提供全球同步的跨境商品直购体验，并在一年多的时间里在厦门、南昌、天津、西安等地相继复制落地，成为行业内的标杆。

从体验中心成立之始，风信子以“打造纯进口商品大型商场”为核心，并坚持“推动进口商品平民化”的理念，引进超过500个合作商家、30万个SKU全球知名品牌商品提供给市民选择。从风信子有关数据来看，一年多以来发展了150万的会员，创下了单店年交易额5亿的佳绩，成为目前在国内跨境电商O2O行业里经营规模和面积最大、单店营业额最高、日均客流量最多、会员数最多、复购率最高的O2O零售店。

直至去年10月份，风信子推动体验中心升级为新零售跨境会员店，并在12月31日以全国首家会员制新零售进口商场的身份正式亮相襄阳时代天街广场，提出“打造极致的消费体验”为核心。而几乎同步地，与大连港联手打造的大连会员店也于2017年1月8日在大连港客运码头启幕。

在将跨境电商和零售相结合并将其创新升级为新模式后，风信子在商品、库存、会员、运营、服务等环节皆做了全面的革新。

针对新零售的变革时代，风信子创始人陈松键提出了颠覆传统零售观念，重新定义新零售的概念——风信子创新零售业之六“新”级：

与传统的购物中心相比，打造体验式购物模式强调的是从感性出发，通过装修风格、环境设计与布局营造出别致一格的休闲消费场所。

风信子会员店首先在环境设计的几个特点上强调了消费习惯相近的消费群追求的生活品味。

大家是否在疑虑为什么看到的前文提的是会员而不是顾客的称呼？没错，风信子卖的不只是商品，更主要的是会员制服务。

很明确的一点是，消费者需要缴纳年费，加入成为风信子新零售会员店的会员，凭会员卡刷卡才能进店，这在国内也是唯一的一家。风信子会员卡分个人卡和家庭卡，其中根据不同的充值金额还分为普通卡和VIP低调卡，不同卡类享有不同的专享权益：个人卡仅限单人使用，家庭卡可以携带家人一起进店；相比普卡，低调卡可享受更多重的服务和优惠。

会员制是风信子的核心所在，也是其生存的根基。

（低调卡会员海景休息区）

风信子会员店承载了线下体验中心转型的需求，从避免行业同质化和清晰的运营模式出发向消费者传达了一种新的购物理念，因此提出解决消费者痛点的几大承诺：会员一年365天免费任性吃喝用、七天“不喜欢”任性退换货、假一赔十、“非”（非进口货）一赔十等人性化的服务承诺。

“我们必须毫不犹豫地将这份承诺执行下去，风信子告诉你什么才是真正的七天无理由退货，风信子告诉你什么才是真正的体验中心，风信子给你的是所有会员卡中含金量最高的会员卡。”陈松键表示。

此外店内还不定期举办各种会员沙龙讲座主题活动，围绕丰富多样的进口商品进行科普和推广，让消费者不只是买完即走的顾客，而是互相交流、共同体验的生活小伙伴，有效地加强顾客粘性和忠诚度。

值得注意的是，跟专注商品销售的传统实体店不同的是，新零售的核心是以消费者为中心，深入了解消费者的行为和诉求，为消费者提供不同的体验服务。而对用户体验的持续提升是对新零售变革的要求。通过用户体验的分析，挖掘用户深层次的需求并予以满足，能够从以往为消费者粗略提供产品的方式转变为更精准的到达，进而为消费者构建人性化的消费场景，准确满足其品质化的需求。

消费者已经从追求数量、低价的满足上升到讲究品质、品味，并且更多地关注服务过程的意义和精神价值。体验式消费为消费者提供了标准的产品和体验空间，真正将商品、顾客、交易融合在一起。

新零售的第一步已经迈开，未来将会涌现出越来越多的新问题，也将会有更多优秀的解决方案出来。随着新零售的试点探索的深入和进化，期待风信子未来在新零售时代所带来的革新效应。