因为一名27岁鼻炎患者术后坠楼,百度公司再一次成为热门。(虽然本宝宝励志要做网红,但也不想以这种方式上热搜!!!)
去年8月份,患者张瑞通过百度搜索“乌鲁木齐鼻炎医院”等关键词,根据检索结果显示,选择了排名第一的乌鲁木齐爱德华医院。
医院诊断当天便安排患者进行手术,术后恢复状态不佳,且每况愈下,还查出存在精神紧张,心理障碍、伴精神病等症状,最终在术后一个月,坠楼身亡。
今年3月,患者张瑞家属起诉百度,索赔67.4万元,百度已收到法院寄出的诉状、应诉通知书、举证通知书及传票。争议已久的百度医疗竞价排名也再次被推上风口浪尖。
利益为上的百度公关本末倒置,
将人性最恶演绎的淋漓尽致
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距离上一次百度被推上舆论的顶峰, “魏则西事件”过去才不到一年。
2016年5月,“魏则西之死”揭开了百度竞价排名、莆田系、三甲医院科室承包等诸多乱象,尤其是被视为“帮凶”的百度瞬成众矢之的。随后国家网信办组成联合调查组进驻百度公司,令其立即整改。
那咱们来看看,当时百度是如何应对的。
火速删稿,企图熄灭“杀人”报道的小火苗。然而,事态的发展超出了百度的预估,据新榜后台的微信数据统计,从5月1日到5月3日,至少已有1.7万篇有关文章推出,其中有110篇文章阅读破10w。
删稿这招不灵了,百度公关随即祭出屏蔽大法。立时,向来以“热点风向标”著称的百度搜索风云榜,实时热点、今日热点、七日热点,再也没有任何与魏则西相关的蛛丝马迹。
紧接着百度就该事件发表申明,表示愿意接受调查,但避重就轻,只字未提自己所应该承担的责任。
随后百度公关继续发力,秉着正正舆论导向的行径,大肆攻击其他媒体,力求把百度塑造成受害者角色,以博取公众的同情心。
百度没有意识到这次风波并不是普通的公关危机,不惜花大价钱收买媒体、自媒体、知乎阵地颠倒黑白,试图完全洗白白。(WTF?!简直侮辱我的智商?!)
百度的恶,不仅仅是其利益至上的医疗推广内幕,其屡试不爽的惯用伎俩,干扰舆论、玩弄人性,才是人性最大的恶!
亡羊补牢,百度真的在用心悔过吗?
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显然,百度也相应付出了惨痛的代价。
去年9月,百度CEO李彦宏接受媒体采访时表示,对于百度的监管,除了法律,还有道德和舆论等规避前提,并透露百度公司前一季度因“魏则西事件”,损失了20亿的收入。
“魏则西事件”之后,调查组要求立即全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务,“对违规信息一经发现立即下线,对未获得主管部门批准资质的医疗机构不得进行商业推广”。
另外,近一年时间内,百度宣称还做了以下调整:
1、“推广”变“商业推广”,在商业推广信息进行醒目标识,进行有效的风险提示。
2、砍掉70%的商业广告,现在百度页面搜索,右侧广告位置没有了。
3、“医疗”等相关词条加“认证”,部分百科词条出现“以上由国家卫生计生委临床医生科普项目/百科名医网 权威认证”的字样。
4、“价格为主”改为“信誉度为主、价格为辅”排序机制,更加重视企业信用的权重。
5、增设10亿元保障基金,对网民因使用商业推广信息遭遇假冒、欺诈而受到的损失经核定后进行先行赔付。
6、年初,百度决定彻底将在线医疗咨询服务切割,百度医生在4月1日停止所有服务。
从百度一系列的措施来看,他似乎已迷途知返。
然而,时隔一年,悲剧再次发生,不禁让人怀疑百度是真的悔过自新,还是装腔作势。
现在百度搜索“乌鲁木齐鼻炎医院”时已经不再显示乌鲁木齐爱德华医院,但事件引起关注之后,搜索“不孕不育”、“尿毒症”、“高血压”等关键词时,仍然能看见前几条以广告词条显示的医疗机构竞价排名信息。
事件再次发酵,百度将何去何从?相信百度的我们该何去何从?
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古语有云,“以史为证,可以知兴替”。
百度再次因医疗竞价排名被诉诸公堂,不知其做何想。当然,这个我们也无从得知了,因为,事件发生以后,目前百度只是向法院提出管辖权异议。
另一方面,根据患者家属委托司法鉴定指出,医方诊断依据不足,医疗行为过错参与度为25%,与患者死亡结果存在间接因果关系。
还需进一步待确认的是,患者张瑞是否直接因手术失败而导致精神失常。可以看出,目前与百度之间还未能下定论,百度官方也未对此事件做任何表示。
目前百度已经成为国人获取信息的主要渠道,作为目前国内最大互联网信息入口,消费着用户的支撑和信任,将用户最厌恶的广告放在最显眼的位置,置用户于刀俎之下。百度的用心何其可怖?!
当然,我们不能忽略的是这些帮凶所帮助的主体,无良的医院,真正的刽子手。
因为利益无视人性,脆弱的人类不过是一只只待宰的羔羊。