为了维护淘宝网健康的市场秩序，为消费者提供安全放心的网购环境，切实保障消费者权益，淘宝网拟新增《淘宝网七天无理由退货规范》。规范要求相关卖家须提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。
此次规则变更于2017年3月8日进行公示通知，将于2017年3月22日正式生效。
主要新增内容如下：1、明确适用、不适用七天无理由退货的商品范围；2、要求买家退回商品应当保持“完好”，明确“商品完好”的通用标准和类目特殊标准。具体新增内容如下：
| 《淘宝网七天无理由退货规范》 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 新增 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。第二条选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。第三条买家退回的商品应当完好。第四条淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。第五条不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：
第六条本规范自2017年3月22日生效。淘宝网买家付款行为发生在本规范修订生效以前的，适用当时的规范；发生在本规范修订生效以后的，适用本规范。------------------------------------------------------------------------------规则解读：1、第三条中提到“商品完好”具体指什么？通用完好标准：1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。特殊完好标准：
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